Última atualização: 3 de novembro de 2026.
Cada item do catálogo nasce em Catálogo > Adicionar item: até 10 imagens, nome exclusivo e País de origem (obrigatório), e só aparece ao cliente depois de aprovado pelo WhatsApp. As etiquetas agora são listas e chegam aos poucos: com Etiquetas no app, vá em Ferramentas > Listas > Adicionar lista (até 20); com Listas, abra Conversas e deslize a tela para baixo. Central de Ajuda, consultada em 3 de novembro de 2026.
O que entra em cada item do catálogo
O catálogo fica exibido no perfil comercial da empresa e reúne produtos e serviços que o cliente consegue olhar sem precisar perguntar um por um. Então, vale começar entendendo o que cada item exige e o que é só complemento, já que essa divisão define quanto tempo você vai gastar no cadastro.
O obrigatório cabe em poucas linhas: um nome exclusivo, pelo menos uma imagem que represente o item e a informação do país de origem. Sem esses três pontos, o item não fecha. Todo o resto é opcional e entra conforme o seu tipo de negócio:
- Mais imagens e vídeos, para mostrar o produto de outros ângulos;
- Preço e Preço promocional, lembrando que a opção de preço só está disponível em alguns países;
- Descrição, com tamanho, material, duração do serviço ou o que fizer sentido;
- Link para o site da empresa;
- Código do produto ou serviço, útil para quem controla estoque numa planilha.
O WhatsApp Business traz, além do perfil comercial com endereço, email e site, listas que organizam os contatos e facilitam achar cada conversa; por isso, catálogo e etiquetas se completam dentro do mesmo app. Quem já tem um catálogo da Meta pode, ainda, conectá-lo ao WhatsApp Business em vez de cadastrar tudo de novo. Continue acompanhando, porque os próximos tópicos seguem a ordem real de uma venda.
Separamos o cadastro em passos curtos, para você não pular nenhuma etapa obrigatória. Com o app atualizado e a conta comercial ativa, siga assim:
- Primeiro, toque ou clique no ícone de menu e, em seguida, em Catálogo.
- Em seguida, escolha Adicionar item.
- Depois, use Adicionar imagens > Abrir para carregar até 10 imagens salvas no aparelho.
- Escreva o nome do produto ou do serviço.
- Abra País de origem, selecione o país em que o item foi criado e toque em Salvar.
- Preencha, se quiser, Preço, Preço promocional, Descrição, Link para o site e Código do produto ou serviço.
- Por fim, confirme em Adicionar ao catálogo.
O país de origem não é exigido só na criação. Ele também precisa estar selecionado quando você edita um item antigo, então um produto cadastrado há tempos pode pedir esse campo na próxima alteração de preço ou de foto.
Esconder um item sem apagar o cadastro
Acabou o estoque de uma peça, mas ela volta no mês que vem? Nesse caso, o melhor caminho é ocultar em vez de apagar. Em Catálogo, toque no produto, depois em Editar, marque Ocultar item e salve. No computador, passe o ponteiro do mouse sobre o item, clique no ícone que aparece e escolha Ocultar item > OK.
O item escondido continua visível para você na seção Gerenciar catálogo, com um ícone sobre a imagem, e a página de detalhes avisa que ele está oculto. Para trazê-lo de volta, o trajeto é Catálogo > produto > Editar > Mostrar item > Salvar.
Apagar de vez
Quando o produto saiu de linha, abra Catálogo, selecione o item, toque em Editar, role a tela de dados para baixo e escolha Apagar item > OK. No computador, o atalho é o mesmo ícone sobre o item, agora com a opção Apagar.
Coleções para separar o catálogo por tipo de produto
Quando o catálogo passa de um punhado de itens, o cliente começa a rolar a tela sem achar o que quer. As coleções resolvem justamente isso: agrupam produtos e serviços em blocos com nome próprio, como «Presentes», «Linha infantil» ou «Pacotes de manutenção».
Há uma ordem a respeitar. A coleção só pode ser criada depois que os itens já estão no catálogo, e o passo a passo oficial de criação parte do WhatsApp no computador. Se a conta ainda não abre no PC, o primeiro movimento é conectar o WhatsApp Business ao computador a partir do celular principal, lendo com a câmera o QR code que aparece no PC. Com o acesso pronto, o caminho fica assim:
- Clique no ícone de menu e em Catálogo.
- Escolha Adicionar coleção e dê um nome a ela.
- Marque os itens do catálogo que vão fazer parte do grupo.
- Confirme no ícone de conclusão.
A coleção não vai ao ar na hora. Ela passa por análise para conferir se está de acordo com a Política Comercial do WhatsApp, processo que leva menos de 24 horas, e só depois aparece para os clientes. Dessa maneira, convém montar as coleções com um dia de folga antes de uma data comercial.
Depois de criada, a coleção aceita ajustes em Catálogo > Coleções: Editar serve para incluir ou tirar itens e trocar o nome, Reorganizar permite arrastar as coleções para a ordem desejada antes de salvar, e a opção Apagar remove o grupo.
Mandar o catálogo ou um produto para o cliente
Com o catálogo pronto, a vitrine precisa circular. Você pode compartilhar o link do catálogo completo ou de um produto ou serviço específico, tanto em conversas do WhatsApp quanto em email, outros apps e redes sociais. No computador, a sequência é esta:
- Abra o WhatsApp no computador e vá em Catálogo pelo ícone de menu.
- Selecione o produto ou serviço e clique no ícone de compartilhar.
- Escolha Enviar produto, para mandar o item numa conversa, ou Copiar link, para colar em outro lugar.
- Marque as conversas, ajuste a mensagem se quiser e clique em Enviar.
Quem recebe pelo WhatsApp ou pelo WhatsApp Business vê o produto direto no app; quem abre pelo email ou pelo navegador escolhe em qual app quer abrir. Os próprios clientes também conseguem repassar produtos a amigos em mensagens ou no status, o que ajuda a vitrine a chegar mais longe.
Os links do catálogo e dos itens são gerados automaticamente, não aceitam personalização e podem parar de funcionar se forem editados à mão. Além disso, uma coleção não sai sozinha num link único: a saída é mandar o link do catálogo e pedir que o cliente abra a coleção, ou enviar os itens dela um por um.
Para um botão na bio ou no site que leve a pessoa a uma conversa já com texto pronto, a peça certa é outra: o endereço wa.me, montado com o número em formato internacional e, se quiser, uma mensagem depois de ?text=. Com isso, o link do catálogo mostra os produtos e o wa.me abre o papo.
Do botão comprar ao carrinho enviado na conversa
Imagine o cliente abrindo a sua conversa. Ao lado do nome da empresa, na própria conversa ou no perfil comercial, aparece o botão comprar. Ao tocar nele, a pessoa vê os produtos disponíveis no catálogo e vai colocando no carrinho o que deseja.
Com os itens escolhidos, ela toca em Carrinho, no catálogo ou na conversa, ajusta a quantidade de cada produto e, quando estiver pronta, envia o carrinho para a empresa como uma mensagem do WhatsApp. Do lado da loja, o pedido chega reunido num só envio, em vez de vários recados soltos.
Na prática, o carrinho permite três coisas ao cliente: fazer pedidos rapidamente, mandar dúvidas sobre vários itens de uma vez e fechar um pedido com diversos produtos numa única mensagem. Entrega e forma de pagamento não aparecem entre as funções listadas para o carrinho, então combine esses pontos com o cliente. Por segurança, nunca peça ao cliente senha, código de verificação ou dados completos de cartão pelo chat.
Etiquetas que viraram listas
Por que o seu app mostra «Listas» se tanto tutorial ainda fala em etiquetas? Porque o WhatsApp está trocando uma coisa pela outra: as etiquetas agora são listas, e essa novidade está sendo lançada aos poucos, então pode ainda não ter chegado ao seu aparelho. O objetivo continua o mesmo, separar as conversas dos clientes por situação. Portanto, confira qual das duas telas aparece no seu app e siga o trecho correspondente.
Se o app ainda mostra Etiquetas
Nesse formato, cada etiqueta tem nome e cor e pode ser aplicada a conversas. Para criar, abra Ferramentas > Listas > Adicionar lista, digite o nome da etiqueta e confirme em Criar lista. O teto é de 20 etiquetas, então vale planejar nomes que durem, como «Novo pedido», «Aguardando pagamento» e «Enviado».
Para marcar um cliente, vá em Conversas, clique em Mais opções (a seta para baixo), escolha Adicionar à lista, selecione as etiquetas e toque em OK. Várias etiquetas na mesma conversa ficam sobrepostas. Para filtrar, volte a Ferramentas > Listas e clique na etiqueta; para ver todas as etiquetas de um cliente, toque na foto do perfil dele na aba Conversas. Editar, mudar a cor e apagar ficam na mesma área.
Se o app já mostra Listas
Na versão para Android, as listas funcionam como filtros personalizados no topo da aba Conversas. Para criar uma, deslize a tela para baixo, toque no ícone +, dê um nome e use Adicionar pessoas ou grupos para escolher as conversas. Também dá para seguir por Configurações > Listas > Nova lista. A lista precisa nascer com pelo menos uma conversa dentro.
Para incluir um cliente depois, toque e segure a conversa, abra o ícone de opções e escolha Adicionar à lista; para tirar, repita o caminho e desmarque a lista. Em Configurações > Listas você arrasta as listas para mudar a ordem, e uma lista padrão apagada pode voltar pela seção Listas padrão disponíveis > Adicionar.
A organização em etiquetas também conversa com divulgação: com as mensagens de marketing, promoções e lembretes podem seguir de uma só vez para todos os clientes marcados com uma etiqueta específica. A transmissão comercial do WhatsApp Business é paga por mensagem entregue e liberada só em alguns países, por isso vale conferir o custo dentro do app a cada campanha.
Uma venda inteira, do catálogo à lista do cliente
Catálogo, carrinho e etiquetas costumam ser explicados cada um no seu canto, mas no balcão eles funcionam como uma linha só. Para enxergar o encaixe, pense numa pequena loja de velas artesanais que atende pelo WhatsApp Business.
A loja cadastra cada vela com foto, nome e país de origem e agrupa os aromas numa coleção. Uma cliente toca no botão comprar, escolhe três velas, ajusta a quantidade no Carrinho e envia o pedido na conversa. A atendente responde, combina a entrega e coloca a conversa na lista «Novo pedido»; quando o pagamento é confirmado, troca para «Aguardando envio» e, depois, para «Enviado». Assim, quem abrir o filtro sabe em que pé está cada compra.
Se a loja recebe sempre as mesmas perguntas sobre prazo ou troca, vale guardar esses textos em respostas rápidas, salvas em Ferramentas e chamadas com a barra «/», para não redigitar tudo em cada pedido. Com o catálogo e as etiquetas no WhatsApp Business trabalhando juntos, o atendimento deixa de ser uma tarefinha de memória.
| Etapa da venda | Onde fica no app | Quem age | Condição ou limite |
|---|---|---|---|
| Cadastrar o item | Ícone de menu > Catálogo > Adicionar item | Empresa | Nome exclusivo, ao menos 1 imagem (até 10) e país de origem |
| Agrupar em coleção | Catálogo > Adicionar coleção (computador) | Empresa | Itens já cadastrados; análise de menos de 24 horas |
| Divulgar | Catálogo > item > compartilhar > Enviar produto ou Copiar link | Empresa e clientes | Link automático, sem personalização; coleção não tem link único |
| Montar o pedido | Botão comprar > Carrinho | Cliente | Quantidade ajustável; pedido chega como mensagem |
| Organizar o cliente | Ferramentas > Listas (Etiquetas) ou aba Conversas > + (Listas) | Empresa | Até 20 etiquetas; lista nova exige ao menos 1 conversa |
Produto recusado, em análise ou escondido
Um ícone com sinal de exclamação vermelho ao lado da imagem indica que o item foi recusado. Toda imagem enviada ao catálogo passa por uma análise para confirmar que a foto, o produto ou o serviço segue a Política de Mensagens do WhatsApp Business, e o item só fica visível depois de aprovado. Enquanto estiver em análise, ou se for rejeitado, o cliente simplesmente não o vê; aprovado, ele entra sozinho no catálogo.
Achou a recusa injusta? Toque no item recusado, escolha Solicitar outra análise, explique o motivo da contestação e clique em Continuar. Se a contestação também for negada e você já tiver lido a política, a Central de Ajuda orienta responder ao email recebido explicando por que o caso merece uma terceira análise.
Se nada disso explica o sumiço, confira se o item não ficou marcado como Ocultar item numa edição antiga. Afinal, um item oculto continua fora do alcance do cliente, ainda que já tenha passado pela análise.
Perguntas frequentes
Onde entra o preço dos produtos no catálogo do WhatsApp Business?
Disponível apenas em alguns países, o campo de valor é opcional e fica na tela de cadastro, junto com o desconto. Abra o produto, toque em Editar, preencha o número e salve; se o campo não surgir, a sua região não oferece esse recurso.
Por que o cliente não encontra um produto que eu cadastrei?
Itens novos ficam invisíveis até a aprovação. Um produto barrado ganha um alerta vermelho junto da foto e pode ser contestado; um produto escondido por você também some da vitrine, mesmo aprovado.
Quantas etiquetas posso criar no WhatsApp Business?
O máximo é 20 no formato antigo. Para o formato novo, chamado Listas, a ajuda da versão Android não informa um teto.
O link de um produto pode ter um nome mais curto ou personalizado?
Esses endereços são criados pelo próprio WhatsApp e não aceitam ajuste; mexer neles pode quebrar o acesso. Quer divulgar um grupo de produtos? Mande o endereço da vitrine inteira e indique qual coleção abrir.
O pagamento do pedido acontece dentro do carrinho?
A descrição oficial do carrinho cobre a escolha dos produtos, a quantidade e o envio do pedido como mensagem, sem citar pagamento. Combine forma de pagar e entrega com o comprador na própria conversa e mantenha fora do chat informações sigilosas, como senhas e números de cartão.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp — Sobre o catálogo
- Central de Ajuda do WhatsApp — Como criar e gerenciar um catálogo
- Central de Ajuda do WhatsApp — Como criar e gerenciar coleções no seu catálogo
- Central de Ajuda do WhatsApp — Como compartilhar o link do catálogo
- Central de Ajuda do WhatsApp — Sobre o recurso carrinho
- Central de Ajuda do WhatsApp — Como usar as etiquetas
- Central de Ajuda do WhatsApp — Como usar as listas (Android)
