Mensagem automática no WhatsApp Business: saudação, ausência e atalhos

Última atualização: 7 de outubro de 2026.

Mensagem automática no WhatsApp Business se ativa na aba Ferramentas, em três itens: Mensagem de saudação, para quem escreve pela primeira vez ou volta depois de 14 dias sem conversa; Mensagem de ausência (com Horário), para avisar que você não está disponível; e Respostas rápidas, atalhos salvos que você chama digitando «/». A Central de Ajuda descreve as três dentro do app WhatsApp Business; o WhatsApp comum, de uso pessoal, não traz essas ferramentas. Saudação e ausência só saem com o aparelho conectado à internet.

O que o app comercial responde sozinho, e o que fica de fora

Afinal, o que quer dizer uma mensagem ser automática no WhatsApp? Que o WhatsApp Business manda um texto pronto por conta própria quando uma condição fixa acontece: o cliente escreve pela primeira vez, volta depois de um tempo parado ou manda mensagem num horário em que você marcou ausência. Fora dessas situações, saudação e ausência ficam quietas, e o texto de uma resposta rápida só entra na conversa quando você o escolhe.

O WhatsApp Business é o app do WhatsApp pensado para pequenas empresas, e é nele que moram as três ferramentas deste guia. Com isso, quem procura mensagem automática no WhatsApp pessoal não acha o menu: o app de conversas particulares não oferece essas três ferramentas.

Se o seu número pessoal precisa continuar no app comum, a saída é ter dois WhatsApp no mesmo celular: o pessoal numa linha e o Business em outra, já que cada linha se registra em apenas um dos dois aplicativos de cada vez. Apps de terceiros e versões modificadas ficam fora deste guia.

Também não entra aqui o envio programado. A mensagem de ausência tem uma opção chamada Horário programado, mas ela regula quando a ausência responde e não manda nada a clientes numa data marcada. Para mandar o mesmo recado a vários contatos de uma vez, o recurso de envio é a lista de transmissão, em que cada pessoa recebe a mensagem numa conversa individual com você.

Na prática, confira se a conta da empresa está no WhatsApp Business; ali, a aba Ferramentas reúne o que vem a seguir.

Mensagem de saudação no Android e no iPhone

A primeira mensagem de um cliente é o gatilho da saudação, um texto personalizável que o app envia sozinho nessa estreia e de novo quando a conversa fica 14 dias parada. O caminho no Android usa estes rótulos:

1. Abra a aba Ferramentas e toque em Mensagem de saudação.
2. Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
3. Toque em Mensagem de saudação, escreva o texto e confirme em OK.
4. Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
5. Finalize em Salvar.

O iPhone segue o mesmo roteiro até a edição do texto. Ali, na seção Mensagem, você toca na mensagem para editá-la e confirma em Salvar. Entre os destinatários, a escolha que atinge quem não está salvo na sua agenda aparece com o nome Excluir meus contatos.

Em Destinatários, o Android traz quatro alternativas:

• Todos: qualquer pessoa que chegar nas condições da saudação.
• Todos, exceto meus contatos: só clientes que você ainda não salvou.
• Todos, exceto…: todo mundo, menos as pessoas que você marcar.
• Somente…: apenas as pessoas que você escolher.

Como a saudação vai somente a quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias de inatividade na conversa, o texto rende mais como boas-vindas genéricas do que como resposta a um pedido específico.

Mensagem de ausência e horário de atendimento

Quando a loja fecha, a ausência assume o balcão: o cliente que escrever recebe uma resposta automática avisando que você não está disponível, e você decide para quem e em qual horário. A configuração no Android fica assim:

1. Em Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
2. Ative Enviar mensagem de ausência.
3. Em Mensagem de ausência, toque na mensagem, edite o texto e toque em OK.
4. Toque em Horário e escolha uma das opções.
5. Defina os Destinatários e toque em Salvar.

No iPhone, a edição do texto termina em Salvar, dentro da seção Mensagem; o restante acompanha o Android.

As três opções de Horário mudam bastante o comportamento da ferramenta:

• Enviar sempre: a ausência responde a qualquer hora enquanto estiver ligada.
• Horário programado: a resposta vale só no período que você definir.
• Fora do horário de atendimento: a resposta acompanha o expediente informado no perfil comercial.

Essa última opção depende de um ajuste anterior, porque só fica disponível se o horário de atendimento estiver definido no seu perfil comercial. Portanto, se a opção estiver indisponível, preencha o expediente no perfil e depois volte à ausência para marcá-lo.

Os destinatários repetem as quatro escolhas da saudação, e a exigência de conexão também vale aqui: com o aparelho fora da internet, o aviso não chega ao cliente.

Respostas rápidas com a barra /

Quantas vezes por dia você digita o mesmo endereço ou a mesma explicação sobre pagamento? As respostas rápidas são atalhos para mensagens de texto e de mídia que você envia com frequência, e o app guarda no máximo 50 delas. Para criar uma:

1. Em Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
2. Abra a criação de uma nova resposta pelo ícone da tela.
3. Escreva o texto em Mensagem (no iPhone, o campo se chama Insira a mensagem).
4. Preencha o Atalho, a palavra que você vai digitar depois da barra.
5. Toque em Salvar.

Na conversa, há dois jeitos de enviar. Digitar «/» no campo de texto mostra as respostas salvas, e basta escolher uma. Pelo ícone de anexo, o item Respostas rápidas abre a mesma lista; ao selecionar, o campo de texto já vem preenchido para você revisar e mandar.

Além das suas, o app cria respostas padrão com dados do perfil comercial, como horário de atendimento e endereço, e elas aparecem junto das outras quando você digita a barra.

Se a equipe responde pelo WhatsApp Web ou pelo WhatsApp para computador, convém deixar as respostas mais usadas só em texto, já que nessas versões não é possível usar arquivos de mídia em respostas rápidas.

Para apagar, em Ferramentas > Respostas rápidas, toque e mantenha a resposta pressionada no Android (no iPhone, basta tocar nela) e use a opção de apagar. Uma resposta apagada não pode ser recuperada, então copie o texto para um bloco de notas se houver chance de reaproveitá-lo.

Saudação, ausência ou resposta rápida?

Saudação e ausência disparam sem ninguém mexer no celular; a resposta rápida só sai quando alguém da equipe digita a barra ou abre o anexo. O comparativo, pelo que aciona cada envio:

Ferramenta	O que faz a mensagem sair	Onde ativar	Quem pode receber	Limite ou condição
Mensagem de saudação	Primeira mensagem do cliente ou retorno após 14 dias sem conversa	Ferramentas > Mensagem de saudação	Todos; Todos, exceto meus contatos; Todos, exceto…; Somente…	Celular com internet; fica desativada com o Meta Business Agent conectado
Mensagem de ausência	Mensagem recebida dentro do horário escolhido	Ferramentas > Mensagem de ausência	As mesmas quatro opções	Celular com internet; Fora do horário de atendimento exige expediente no perfil
Respostas rápidas	Barra «/» ou ícone de anexo, acionados por você	Ferramentas > Respostas rápidas	Quem estiver na conversa aberta	Até 50; sem mídia no WhatsApp Web e no app para computador

Modelos de texto para loja, serviço e comida

Separamos modelos para três tipos de negócio, escritos para você trocar os trechos entre colchetes pelos dados da sua empresa. Nenhum promete prazo ou preço, porque a mensagem automática sai igual para todo mundo, inclusive em dias fora do normal.

Loja de roupas e acessórios

• Saudação: «Oi, que bom ver você por aqui na [nome da loja]! Conta pra gente o que está procurando, com tamanho e cor, que mostramos o que temos disponível.»
• Ausência: «Recebemos sua mensagem, mas a equipe está fora do atendimento agora. Assim que a loja abrir, a conversa continua daqui.»
• Resposta rápida /trocas: «Sobre trocas: [descreva aqui a política da loja]. Qualquer dúvida, é só responder nesta conversa.»

Estúdio de beleza ou prestador de serviço

• Saudação: «Olá, aqui é do [nome do estúdio]. Para marcar um horário, mande o serviço que deseja e o dia que fica melhor para você; a confirmação vem por esta conversa.»
• Ausência: «Estou em atendimento e não consigo responder neste momento. Sua mensagem ficou registrada e eu retorno assim que estiver livre.»
• Resposta rápida /cuidados: «Antes do procedimento, [liste os cuidados que a cliente deve tomar].» Para o endereço, use a resposta padrão que o app monta com os dados do perfil.

Lanchonete e delivery

Uma lanchonete que já recebe pedidos pela linha do telefone fixo pode registrar esse número no WhatsApp Business, o único dos dois apps que aceita número fixo, e usar estes modelos ali.

• Saudação: «Oi! Aqui é a [nome da lanchonete]. O cardápio está [onde o cliente encontra o cardápio]; mande o pedido com o endereço de entrega e a gente confirma por aqui.»
• Ausência: «A cozinha está fechada agora, então o pedido ainda não entra na fila. Mande de novo quando abrirmos, no horário que aparece no nosso perfil.»
• Resposta rápida /pagamento: «Aceitamos [formas de pagamento]. Se for precisar de troco, avise junto com o pedido.»

Na saudação, um textinho curto, com o nome da empresa e uma pergunta aberta, deixa o cliente à vontade para dizer o que precisa.

Quando a saudação não chega ao cliente

As causas descritas na ajuda do WhatsApp cabem numa checagem curta, nesta ordem:

1. Verifique o Meta Business Agent: as mensagens de saudação ficam automaticamente desativadas quando ele está conectado.
2. Revise os Destinatários: com Somente… ou Todos, exceto…, o cliente pode ter ficado de fora.
3. Confira a regra dos 14 dias: quem escreveu nesse intervalo não recebe.
4. Desative e ative de novo Enviar mensagem de saudação.
5. Atualize o app WhatsApp Business.
6. Reinicie o celular.

A conexão também conta: sem internet no aparelho, nem a saudação nem a ausência saem.

O cliente que volta dentro de 14 dias

O cliente que escreveu há poucos dias e manda mensagem de novo hoje não recebe a saudação outra vez, e a configuração está certa assim. Se esse novo contato cair no horário escolhido para a ausência, quem responde é ela, desde que os destinatários incluam essa pessoa; fora desse período, uma resposta rápida resolve sem redigitar tudo.

Perguntas frequentes

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business só para quando a loja está fechada?

Com o horário da empresa cadastrado no perfil comercial, o recurso de ausência ganha a escolha Fora do horário de atendimento. Ligue o aviso no menu de ferramentas, abra Horário, marque essa alternativa, indique quem recebe e grave. Sem expediente informado, ela fica indisponível, e sobram Enviar sempre ou Horário programado.

Existe resposta automática no WhatsApp comum, sem ser o Business?

Boas-vindas, aviso de indisponibilidade e atalhos com barra pertencem ao aplicativo comercial; o mensageiro pessoal não traz esses três recursos. Quem quer preservar o número particular pode instalar o Business com uma segunda linha e deixar o app pessoal intacto. Programas paralelos que prometem automatizar o app comum não fazem parte dos recursos oficiais.

Tem como programar o envio de uma mensagem para um cliente?

Nas três ferramentas documentadas pela ajuda oficial, tudo reage a uma mensagem recebida ou a um toque seu. A opção Horário programado, dentro da ausência, apenas delimita o período em que o aviso responde; nenhuma delas abre uma conversa nova numa data marcada.

Por que meu cliente não recebeu a mensagem de boas-vindas?

O Meta Business Agent, quando conectado, desliga o recurso automaticamente. Também pesam um filtro de destinatários que deixou essa pessoa de fora ou uma troca de mensagens com ela nas últimas duas semanas. Se nada disso explicar, desligue e religue a função, instale a versão mais nova do aplicativo e reinicie o aparelho.

Qual o limite de respostas rápidas e elas funcionam no computador?

Cabem até 50 atalhos salvos. No navegador e no programa para desktop, fotos, vídeos e outros arquivos de mídia não podem entrar nesses atalhos. Atalho excluído não pode ser restaurado depois.

Fontes

• Central de Ajuda do WhatsApp — Como usar as mensagens de saudação (Android e iPhone)
• Central de Ajuda do WhatsApp — Como usar as mensagens de ausência (Android e iPhone)
• Central de Ajuda do WhatsApp — Como usar as respostas rápidas (Android e iPhone)