Última atualização: 18 de setembro de 2026.
A Positivo não entrega uma tecla de fábrica para restaurar o sistema: o que a marca chama de Sistema de Recuperação Eletrônica, nos aparelhos com Windows 11, é a recuperação do próprio Windows, em Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação, na opção Restaurar o PC. Salve seus arquivos antes, porque o procedimento devolve o aparelho à configuração de fábrica e apaga o que estiver nele. Se o notebook nem chega na área de trabalho, a Positivo manda desligá-lo pelo botão três vezes seguidas para o menu de reparo surgir na quarta. A licença é digital e fica presa ao aparelho, então não há chave para digitar.
O que a Positivo chama de Recuperação Eletrônica
Essa é a primeira coisa que muda em relação a outras marcas, e ela explica quase tudo o que vem depois. A Positivo mantém uma página de suporte chamada Recuperação Eletrônica, com abas para Android, Windows 10, Windows 11 e Linux. Na aba do Windows 11 está escrito que “o Sistema de Recuperação Eletrônica está disponível para desktops e notebooks com Windows 11”, e o caminho que a marca indica logo em seguida é Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação. Ou seja: a ferramenta oficial da Positivo para formatar notebook Positivo com Windows é o recurso que já mora dentro do sistema.
Isso frustra quem chegou aqui procurando uma combinação de teclas, então vale dizer de onde vem a confusão. Outras fabricantes realmente colocam uma partição de recuperação própria com atalho no boot — é o caso da Acer, e nós já detalhamos o Alt + F10 que abre a recuperação de fábrica nos notebooks dessa marca, inclusive o ajuste de BIOS que o destrava. Na Positivo, procurar por esse atalho no Windows é perder tempo: o botão está nas Configurações, e é ele que a documentação da marca manda usar.
O backup vem primeiro, e quem avisa é a própria Positivo
A consequência de pular esta etapa está escrita na própria página da fabricante, sem meio-termo, então leia antes de clicar em qualquer coisa. A Positivo registra que “ao autorizar a recuperação, o computador voltará à configuração original de fábrica” e que “todos os arquivos pessoais e programas instalados serão apagados permanentemente”. O mesmo aviso continua: o sistema “não restaura arquivos gravados, softwares adicionais ou aplicativos gratuitos que acompanham o equipamento”. A recomendação da marca é salvar cópias “em um pen drive, um HDD externo, ou até na nuvem”.
A Microsoft diz a mesma coisa por outras palavras na documentação de recuperação, quando pede para você fazer backup dos arquivos importantes e habilitar o Backup do Windows em Configurações > Contas > Backup do Windows antes de continuar. Então separamos aqui o que costuma ficar para trás e dá dor de cabeça depois:
- A chave de recuperação do BitLocker. Se o disco estiver criptografado, a Microsoft avisa que sem ela você não acessa a maior parte das opções de recuperação do ambiente WinRE.
- A senha do Wi-Fi. Ela some junto com o sistema, e você vai precisar dela na primeira tela depois da reinstalação.
- Os instaladores dos programas que não vieram da loja. A Positivo é explícita: softwares adicionais não voltam.
- O número de série do notebook. Ele está impresso numa etiqueta na parte inferior do aparelho e serve para baixar driver depois, no tópico que fecha este passo a passo.
Três caminhos para formatar notebook Positivo e o que cada um conserva
São três as rotas que a Positivo documenta para Windows 11, e a diferença entre elas não é de dificuldade, e sim do estado em que o aparelho está. Então, veja no quadro a seguir o que sobrevive a cada método e o que cada um cobra de você.
| Método | O que conserva | Tempo ou requisito |
|---|---|---|
| Recuperação Eletrônica pelas Configurações, com Remover tudo (rota indicada pela Positivo) | Nada dos seus arquivos e programas. A licença digital do Windows continua no aparelho | Cerca de 30 minutos na Reinstalação local, com o notebook na tomada |
| Mesmo menu, opção Manter meus arquivos (documentada pela Microsoft) | Documentos, fotos e outros dados pessoais. Remove aplicativos e configurações | Não precisa de pendrive; depende do volume de arquivos no disco |
| Recuperação Eletrônica pelo menu de reparo, quando o sistema não inicializa | Nada: o roteiro da Positivo passa por Remover tudo | Aproximadamente 30 minutos, segundo a fabricante |
| Mídia de instalação criada em pendrive | Nada na unidade do sistema. A licença reativa sozinha no mesmo equipamento | Pendrive de no mínimo 8 GB e outro computador com internet |
Repare numa diferença que vale conhecer: o roteiro publicado pela Positivo escolhe sempre Remover tudo, enquanto a Microsoft documenta as duas alternativas na mesma tela. Quem vai vender ou doar o notebook tem ainda um terceiro ajuste, o Limpar dados, que segundo a Microsoft “remove arquivos e limpa a unidade” e “torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu” — nós mostramos quando ativar esse Limpar dados antes de passar o computador adiante, com o custo de tempo que ele cobra.
Como formatar notebook Positivo no Windows 11, passo a passo
Se o sistema ainda abre normalmente, este é o caminho que a fabricante manda seguir, e ele não exige pendrive nem senha nenhuma de administrador além da sua. Acompanhe na ordem:
- Primeiro, deixe o notebook ligado na tomada e termine o backup do tópico anterior. A Positivo pede o aparelho na energia durante todo o processo.
- Em seguida, abra Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação. Na documentação da Microsoft, a instrução é selecionar Restaurar PC dentro do bloco Opções de recuperação.
- Depois, escolha entre Manter meus arquivos e Remover tudo. O passo a passo da Positivo segue por Remover tudo e, na tela seguinte, por Apenas remover meus arquivos.
- Então, decida entre Reinstalação local e Download da nuvem, as duas opções que a Positivo descreve para a tela seguinte quando o computador está conectado à internet. A recomendação escrita pela Positivo é a local, porque ela usa “os arquivos de recuperação salvos no equipamento, sem você precisar realizar qualquer download”.
- Por fim, clique em Avançar e em Restaurar para iniciar. A marca estima “em torno de 30 min” para a Reinstalação local; pela nuvem, o tempo varia conforme a sua internet.
Um detalhe que a Microsoft documenta e que evita um susto feio no meio do caminho: durante a redefinição “é possível que a tela fique preta por um longo período de tempo (ocasionalmente mais de 15 minutos)” e que o aparelho tente se reiniciar sozinho. A mesma página avisa que reiniciar o dispositivo na mão durante esse trecho pode fazer a reinicialização falhar. Portanto, tela preta parada não é travamento: é o processo rodando.
Comparado ao Windows 11, o Windows 10 muda o endereço e o rótulo, e é só isso que muda. A Positivo indica, na aba correspondente, o caminho Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Recuperação. Ali, na opção Restaurar o PC, você clica em Começar agora e segue por Remover tudo e Apenas remover meus arquivos. As duas alternativas de origem dos arquivos, Reinstalação local e Download da nuvem, aparecem exatamente como na versão mais nova.
Desligar o notebook no botão de força três vezes seguidas parece a pior ideia possível, e é justamente o que a fabricante manda fazer quando o sistema não inicializa. O roteiro publicado pela Positivo diz para desligar o computador, ligar de novo e, antes do Windows carregar, pressionar o botão Power para forçar o desligamento — repetindo isso “três vezes seguidas”. Na quarta inicialização, deixe o sistema carregar: o Windows exibe automaticamente as opções de reparo.
A partir daí, a sequência que a marca descreve é Solução de problemas, depois Restauração do Sistema, então Remover tudo e Reinstalação local. Na tela de “Configurações adicionais” você seleciona Avançar e finaliza em Restaurar. A Positivo estima aproximadamente 30 minutos também para esse caminho. Com isso, o aparelho que nem passava da tela do logotipo volta sozinho para o estado de fábrica, sem mídia externa nenhuma.
Pendrive: o caminho para disco trocado ou sistema apagado
Oito gigabytes é o tamanho mínimo de pendrive que a Positivo pede para essa rota, e você vai precisar também de outro computador com acesso à internet. A fabricante manda baixar a ferramenta oficial em microsoft.com/pt-br/software-download/windows11, executá-la como administrador, escolher Unidade flash USB e aguardar a criação da mídia. Com o notebook desligado e o pendrive conectado, o passo seguinte é ligar o aparelho pressionando repetidamente a tecla F11 até aparecer a tela de escolha do modo de inicialização, e ali selecionar a opção correspondente ao USB.
Vale um cuidado antes de sair instalando: a Microsoft recomenda considerar a mídia de recuperação do próprio fabricante, porque “as imagens de recuperação fornecidas pelo fabricante normalmente incluem drivers específicos de hardware e aplicativos de fábrica que podem não ser incluídos ao reinstalar o Windows usando mídia de instalação genérica da Microsoft”. E se o instalador travar com alguma mensagem de erro em vez de seguir, o diagnóstico está na segunda linha do aviso: nós destrinchamos o que significa cada mensagem de “Windows não pode ser instalado”, de tabela MBR a partição NTFS, com a saída de cada uma.
A licença do Windows continua sua depois de formatar
Afinal, quem responde essa dúvida é a documentação de ativação da Microsoft, e o que ela diz vale para o seu Positivo como vale para qualquer aparelho. O texto oficial diz que, se você tem uma licença digital para o dispositivo, “poderá reinstalar a mesma edição do Windows 11 neste dispositivo sem inserir uma chave de produto”. E completa: durante a reinstalação, se a chave for pedida, “você pode pular esta etapa selecionando Não tenho uma chave de produto”, porque o sistema “será ativado automaticamente online após a conclusão da instalação”.
Porém, a mesma página da Microsoft registra que, para quem comprou um computador que já veio com o Windows, o método de ativação listado é a chave do produto, encontrada “na embalagem do dispositivo ou no Certificado de Autenticidade (COA) anexado ao seu dispositivo”. Por isso, antes de mexer no hardware, vale conferir e vincular a licença à sua conta — nós explicamos como ler o status em Configurações > Sistema > Ativação e por que vincular a conta Microsoft à licença digital, que é o que permite reativar depois de uma troca de placa-mãe.
Drivers do notebook Positivo depois da formatação
Aqui a marca importa de verdade, e a Positivo mantém duas vias oficiais. A página de drivers da fabricante afirma que, havendo necessidade de reinstalação do sistema, ao usar a recuperação eletrônica “os drivers necessários para o correto funcionamento serão instalados automaticamente”. Caso ainda falte alguma coisa, a mesma página pede o número de série do equipamento — aquele da etiqueta na parte inferior do notebook — para listar os arquivos compatíveis com o seu modelo.
A segunda via, que a própria Positivo descreve no roteiro do Windows 11, passa por Configurações > Windows Update > Opções avançadas > Atualizações opcionais: havendo drivers disponíveis, aparece o item Atualizações de driver, você marca todos, clica em Baixar e instalar e reinicia. A marca pede para repetir a verificação até não sobrar nada. Então, nenhuma dessas duas vias oficiais precisa de um utilitário externo que cuide de tudo sozinho — nós mostramos por que esses utilitários são um risco desnecessário e quais quatro famílias de driver concentram o ganho real, o que interessa quando o aparelho já voltou a funcionar.
E se o seu Positivo tiver saído de fábrica com Linux
Muito notebook e desktop Positivo saiu de fábrica com Linux, e para esses a fabricante documenta um procedimento diferente do Windows. Segundo a página de Recuperação Eletrônica, nas versões Debian e Open Mandriva você deixa o produto desligado, liga e pressiona repetidamente a tecla F7 antes de qualquer imagem aparecer na tela, para chegar à tela de recuperação do sistema. A restauração leva, também nesse caso, cerca de 30 minutos com o aparelho na tomada. Já para a versão Ubuntu a Positivo é direta: “se o seu produto tiver o sistema Linux Ubuntu ele não possui esse procedimento de restauração”.
Trinta minutos: esse é o tempo que a fabricante estima para a Reinstalação local, e ele resume bem o tamanho real da tarefa de formatar notebook Positivo. Não há tecla secreta para descobrir, não há programa para instalar antes e não há chave para digitar depois — há um backup a fazer, um menu a abrir e uma tomada a ocupar. Então, com os arquivos já guardados com calma, é só escolher a rota conforme o estado do aparelho e deixar o notebook trabalhar sozinho até o fim. Continue acompanhando logo abaixo, porque separamos ali as dúvidas que mais chegam até nós sobre esse procedimento.
Perguntas frequentes
Existe alguma tecla de recuperação nos notebooks Positivo?
Para equipamentos com Windows, não. A documentação da fabricante encaminha a restauração pelas Configurações do sistema, e o F11 que aparece no roteiro dela serve apenas para escolher de onde o aparelho inicializa quando você usa um pendrive. A tecla F7 citada pela marca vale só para as máquinas com Linux Debian ou Open Mandriva.
Depois da restauração o notebook fica sem o Windows?
Não. Todo o processo descrito pela fabricante reinstala o mesmo sistema que já estava no equipamento, devolvendo-o ao estado em que saiu da fábrica. O que desaparece são seus arquivos, os programas instalados por você e as configurações — nunca o sistema operacional em si.
Quanto tempo o processo costuma levar?
A estimativa publicada pela Positivo é de aproximadamente meia hora quando a origem dos arquivos é o próprio equipamento. Optando pelo download via internet, a duração passa a depender da velocidade da sua conexão, sem prazo fixo. Em ambas as situações, a orientação da marca é manter o aparelho conectado à energia até o fim.
Para que serve o número de série nesse processo?
Ele identifica o modelo exato no catálogo de drivers da fabricante, que pede esse dado para filtrar os arquivos compatíveis. A etiqueta com essa informação fica colada na parte de baixo do equipamento, segundo a orientação publicada pela Positivo na página de drivers.
É possível preservar fotos e documentos durante a restauração?
A documentação da Microsoft descreve uma alternativa na mesma tela que mantém intactos os dados pessoais, removendo apenas aplicativos e configurações. O roteiro oficial da Positivo, no entanto, conduz sempre pela alternativa que apaga tudo. Copiar o conteúdo para uma unidade externa continua sendo a atitude mais segura em qualquer um dos dois casos.
Fontes
- Positivo — Suporte: Recuperação Eletrônica (abas Windows 10, Windows 11 e Linux)
- Positivo — Suporte: Drivers por número de série
- Microsoft — Restaurar o computador (opções de redefinição)
- Microsoft — Opções de recuperação no Windows
- Microsoft — Ativar o Windows
- Microsoft — Baixar o Windows 11 (ferramenta de criação de mídia)
