Erro de credenciais do Windows: como resolver na rede e no Gerenciador de Credenciais

Última atualização: 18 de agosto de 2026.

O erro de credenciais do Windows aparece em duas situações bem diferentes: ao tentar abrir uma pasta ou impressora compartilhada na rede, quando o Windows recusa o usuário e a senha digitados; e dentro do Gerenciador de Credenciais, quando uma credencial salva ficou antiga e o computador entra naquele ciclo de pedir senha sem parar. Primeiro, digite o nome de usuário no formato NOMEDOPC\usuario, e não só o nome sozinho. Em seguida, apague a credencial antiga guardada para aquele computador. Por fim, confirme que os dois PCs estão na mesma rede e usam a mesma conta — ou digite o usuário e a senha do computador que hospeda o recurso.

Erro de credenciais do Windows: descubra em 5 segundos qual é o seu caso

Antes de mexer em qualquer configuração, vale entender uma coisa: “credenciais do Windows erro” é uma busca que junta dois problemas parecidos na aparência e bem distintos na causa. Por isso separamos este guia em dois blocos, e você só precisa ler com atenção o que corresponde ao seu caso.

O Caso 1 é o erro de rede: você clica em uma pasta compartilhada ou em uma impressora compartilhada e o Windows abre uma caixa pedindo credenciais que nunca são aceitas. O Caso 2 é o Gerenciador de Credenciais: o PC guardou um usuário e uma senha que já não valem mais, e insiste em usá-los toda vez. Então veja na tabela abaixo qual sintoma bate com o seu.

Sintoma na tela	Causa provável	Por onde começar
“As credenciais fornecidas não funcionaram” ao abrir uma pasta compartilhada	Formato do nome de usuário errado ou conta que não existe no PC de destino	Caso 1: digite NOMEDOPC\usuario na caixa de credenciais
“O nome de usuário ou a senha está incorreto” / código 0x8007052E	Falha de logon: a conta ou a senha não confere no computador de destino	Caso 1: confira a senha da conta (não o PIN) e o nome do PC
“O caminho de rede não foi encontrado” / código 0x80070035	O PC de destino não foi localizado na rede	Caso 1: descoberta de rede e compartilhamento de arquivos
Aviso de que as políticas de segurança bloqueiam o acesso de convidado não autenticado	O acesso de convidado em SMB2 e SMB3 está desativado, como manda a Microsoft	Caso 1: crie e use uma conta real no PC que compartilha
O PC pede a senha várias vezes seguidas, mesmo com a senha certa	Credencial antiga salva no cofre do Windows	Caso 2: apague a entrada no Gerenciador de Credenciais
Você trocou a senha da conta Microsoft e o acesso parou	A credencial salva ainda aponta para a senha antiga	Caso 2: edite ou exclua a credencial e salve a nova

Achou o seu caso? Então vem comigo, porque cada bloco abaixo traz o passo a passo completo — e não deixe de aproveitar essa leitura até o final, já que a parte da conta Microsoft e do PIN costuma ser justamente a peça que faltava.

Caso 1: erro de credenciais do Windows ao acessar pasta ou impressora compartilhada

Esse é o cenário mais comum de todos. Você tem dois computadores na mesma casa ou no mesmo escritório, compartilhou uma pasta em um deles, e o outro simplesmente não entra. Afinal, o Windows 10 e o Windows 11 ficaram bem mais rigorosos com quem pode acessar um compartilhamento, e o que funcionava anos atrás não funciona mais.

O formato certo do nome de usuário (é aqui que quase todo mundo erra)

Quando o Windows abre a caixa pedindo credenciais, ele quer saber a qual computador aquela conta pertence. Se você digitar só joao, o Windows pode tentar validar essa conta no PC errado. Por isso o nome precisa vir com o prefixo.

1. Primeiro, descubra o nome do computador que está compartilhando a pasta. Nele, vá em Configurações > Sistema > Sobre e anote o valor em Nome do dispositivo.
2. Em seguida, no PC que está tentando acessar, digite o usuário no formato NOMEDOPC\usuario — por exemplo, DESKTOP-A1B2C3\joao.
3. Depois, se a conta for local do próprio PC em que você está digitando, muita gente usa o formato abreviado .\usuario, em que o ponto e a barra invertida representam a máquina local. Ele funciona, mas não é um formato documentado pela Microsoft: a referência oficial descreve apenas o formato DOMÍNIO\Usuário.
4. Então, em rede com domínio corporativo, o formato muda para DOMINIO\usuario.
5. Por fim, digite a senha da conta do computador de destino e marque a opção de lembrar as credenciais só depois de confirmar que ela funciona.

Vale reforçar um detalhe que engana muita gente: a conta que você digita precisa existir no computador que compartilha a pasta, com senha definida. Uma conta sem senha ou que só existe no seu PC não vai autenticar do outro lado, e o erro de credenciais do Windows volta a aparecer.

Conta Microsoft ou conta local: use a mesma nos dois PCs

A orientação da própria Microsoft para compartilhamento entre dois computadores é direta: use a mesma conta Microsoft ou a mesma conta de usuário local nos dois PCs, ou então digite o nome de usuário e a senha do computador que está hospedando o recurso. Assim você elimina de uma vez o descompasso entre contas.

Aqui entra um ponto importante sobre o PIN e o Windows Hello. A Microsoft documenta que o PIN é local ao dispositivo, nunca é transmitido para lugar nenhum e não fica armazenado em um servidor. Na prática, isso quer dizer que ele serve para você entrar no seu próprio PC, mas não vale como credencial na caixa que pede usuário e senha da rede. Nessa caixa, digite sempre a senha da conta.

Quando o erro é “caminho de rede não encontrado”

Se a mensagem fala em caminho de rede, o problema não é a senha: o Windows nem chegou a encontrar o outro computador. O código 0x80070035 corresponde ao erro 53 do sistema, que a documentação da Microsoft descreve como “o caminho da rede não foi encontrado”. Então antes de brigar com credenciais, resolva a rede.

1. Primeiro, confirme que os dois computadores estão na mesma rede. Um no Wi-Fi da casa e outro no Wi-Fi de visitantes não se enxergam.
2. Em seguida, vá em Iniciar > Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Configurações de compartilhamento avançadas.
3. Depois, ative Descoberta de rede e Compartilhamento de arquivos e impressoras no perfil de rede que você usa (Redes privadas, em geral).
4. Então, teste o acesso digitando o caminho direto no Explorador de Arquivos: \\NOMEDOPC\pasta. Para abrir o Explorador rapidinho, use Windows + E — e se você quiser dominar esses truques, veja a nossa lista de atalhos de teclado do Windows.
5. Por fim, se o nome não resolver, tente pelo endereço IP do computador, no formato \\192.168.0.10\pasta.

Duas situações de rede derrubam esse acesso com frequência. A primeira é você ter trocado o roteador ou a senha do Wi-Fi e um dos aparelhos ter caído em outra rede sem você perceber: nesse caso, confira como descobrir a senha do Wi-Fi que está salva no PC. A segunda é uma reconfiguração recente da rede — se foi o seu caso, reconecte os dois computadores na mesma rede privada antes de mexer em qualquer credencial.

Acesso de convidado bloqueado: por que acontece e por que não vale ativar o SMB1

Talvez você encontre por aí a “solução” de ativar o SMB1 ou liberar o acesso de convidado — inclusive num artigo de suporte da própria Microsoft, que ainda descreve esse atalho. Porém, essa é justamente a recomendação que você não deve seguir, e as páginas de segurança da Microsoft são bem claras quanto a isso.

A partir do Windows 10 versão 1709 e do Windows Server 2019, os clientes SMB2 e SMB3 deixaram de permitir o acesso pela conta de convidado a um servidor remoto e também deixaram de cair no convidado quando as credenciais informadas são inválidas. Por isso, em vez de falhar silenciosamente, o Windows mostra o aviso de que as políticas de segurança bloqueiam o acesso de convidado não autenticado. A Microsoft ressalva que as edições Home e Pro do Windows 10 continuaram aceitando a autenticação de convidado por padrão, como antes; nas edições Enterprise, Education e Pro for Workstations, e no Windows 11, o bloqueio já vale para todo mundo.

A documentação da Microsoft diz textualmente que o Windows desativa os logons de convidado inseguros por padrão e que não é recomendado ativá-los, porque um servidor mal-intencionado pode se passar pelo destino sem gerar erro de credencial, abrindo caminho para ransomware e ataques de intermediário. E sobre o SMB1, a Microsoft é ainda mais direta: o protocolo está obsoleto desde 2014, não vem instalado por padrão e a Microsoft recomenda fortemente que ele não seja reinstalado, por causa de falhas de segurança conhecidas.

Assim, a solução correta e segura é sempre a mesma: crie uma conta de usuário com senha no computador que compartilha a pasta e use essa conta para autenticar. Portanto, a saída é essa mesma, e não vale derrubar a proteção do sistema só para ganhar comodidade.

Erro de credenciais ao conectar em impressora compartilhada

Com impressora a lógica é a mesma, com um detalhe a mais. Desde as atualizações de julho de 2021, a Microsoft passou a exigir credenciais de administrador para instalar drivers de impressora, assinados ou não, em um servidor de impressão.

Vale notar que o KB5005010 esclarece que a correção do CVE-2021-34527 não afeta diretamente o cenário padrão de Point and Print. Porém, um segundo artigo da Microsoft, o KB5005652, mudou o comportamento padrão logo depois: desde as atualizações de agosto de 2021, a instalação de drivers de impressora por Point and Print também passou a exigir conta de administrador. Por isso o passo 4 abaixo importa.

1. Primeiro, ligue a impressora e o computador que a compartilha, e confirme que os dois PCs estão na mesma rede.
2. Em seguida, ative Descoberta de rede e Compartilhamento de arquivos e impressoras nos dois computadores.
3. Depois, use a mesma conta Microsoft ou a mesma conta local nos dois PCs; se não for possível, digite o usuário e a senha do computador que hospeda a impressora quando a caixa aparecer.
4. Então, se o Windows pedir para instalar um driver e recusar por falta de permissão, faça a instalação com uma conta de administrador.
5. Por fim, se nada disso resolver, remova a impressora e adicione de novo pelo caminho \\NOMEDOPC\nomedaimpressora.

Caso 2: Gerenciador de Credenciais do Windows e o ciclo infinito de pedir senha

Agora vamos ao segundo grande motivo do erro de credenciais do Windows. Toda vez que você marca aquela caixinha de “lembrar minhas credenciais”, o Windows guarda o usuário e a senha em um cofre chamado Gerenciador de Credenciais. O problema é que ele continua tentando usar aquilo mesmo depois de a senha mudar. Com isso, o sistema entra em um ciclo bem chatinho: pede senha, recusa, pede de novo.

Como abrir o Gerenciador de Credenciais

O caminho que a Microsoft documenta hoje não tem mistério nenhum, e vale tanto para o Windows 10 quanto para o Windows 11.

1. Primeiro, clique na caixa de pesquisa da barra de tarefas.
2. Em seguida, digite Gerenciador de Credenciais.
3. Depois, selecione o resultado Gerenciador de Credenciais, que abre no Painel de Controle.
4. Por fim, escolha entre as duas seções disponíveis: Credenciais da Web, que guarda logins de sites e aplicativos, e Credenciais do Windows, que guarda os acessos a computadores e recursos de rede.

Para o erro de rede que estamos resolvendo, o que interessa é a seção Credenciais do Windows. É lá que ficam as entradas com o nome do computador de destino, exatamente aquelas que travam o acesso quando ficam desatualizadas.

Como ver, editar e excluir uma credencial salva

1. Primeiro, dentro do Gerenciador de Credenciais, abra Credenciais do Windows.
2. Em seguida, localize na lista a entrada com o nome do computador ou do compartilhamento com problema e clique na seta para expandir.
3. Depois, clique em Editar se quiser apenas corrigir o usuário e a senha, lembrando de usar o formato NOMEDOPC\usuario.
4. Então, se preferir começar do zero — que costuma ser o mais eficaz —, clique em Remover e confirme a exclusão.
5. Por fim, reinicie o computador e tente acessar a pasta de novo. O Windows vai pedir as credenciais como se fosse a primeira vez, e aí você digita os dados corretos.

Vale destacar que remover uma credencial salva não apaga nada da sua conta nem do outro computador: você só está limpando a anotação que o seu PC guardou. E se você percebeu que anda dependendo demais dessa memória do sistema para tudo, dá uma olhada no nosso guia de gerenciador de senhas, que é o lugar certo para guardar login e senha com segurança.

Limpar credenciais pelo Prompt de Comando

Se você prefere resolver por comando, o Windows traz duas ferramentas documentadas pela Microsoft. Abra o Prompt de Comando — sem precisar de administrador, porque esses comandos trabalham no cofre da sua própria conta — e use os comandos abaixo. Se você abrir como administrador, a conexão criada não aparece no Explorador de Arquivos da sua sessão normal.

1. Primeiro, liste tudo o que está guardado com cmdkey /list. Anote o nome exato do destino que aparece como Destino.
2. Em seguida, apague a credencial problemática com cmdkey /delete:NOMEDOPC, trocando pelo nome que você anotou.
3. Depois, veja as conexões de rede ativas com net use, sem parâmetro nenhum.
4. Então, derrube a conexão travada com net use \\NOMEDOPC\pasta /delete. Esse caminho completo cabe na sintaxe geral do comando, ainda que o único exemplo da documentação use uma letra de unidade.
5. Por fim, reconecte informando o usuário no formato correto com net use \\NOMEDOPC\pasta /user:NOMEDOPC\usuario, e digite a senha quando for solicitada.

Um aviso que separamos para você: evite digitar a senha diretamente na linha do comando, porque ela fica registrada no histórico do Prompt. Deixe o Windows perguntar. E use /persistent:no quando quiser uma conexão que não seja restabelecida a cada reinício.

O que fazer quando nada disso resolve o erro de credenciais do Windows

Chegou até aqui e o erro continua? Então vale checar alguns pontos que costumam passar despercebidos, na ordem, do mais simples para o mais trabalhoso.

1. Primeiro, se a sua rede é corporativa e tem domínio, acerte a data e a hora dos dois computadores: a autenticação por domínio não tolera diferenças grandes de relógio. Em rede doméstica isso raramente é a causa, mas é o item mais rápido de descartar.
2. Em seguida, confirme que a conta do computador de destino tem senha definida, e não em branco.
3. Depois, verifique se essa conta aparece na lista de permissões do compartilhamento, em Propriedades > Compartilhamento > Compartilhamento avançado > Permissões.
4. Então, confirme que o firewall não está barrando o compartilhamento: em Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede > Permitir um aplicativo pelo firewall, veja se Compartilhamento de Arquivos e Impressoras está marcado no perfil Privada. Não desative o firewall nem o antivírus para testar: dá para conferir a regra sem derrubar a proteção.
5. Por fim, aplique as atualizações pendentes do Windows nos dois PCs e reinicie.

E se, no meio desse processo, o computador começar a apresentar falhas mais sérias, como travar antes mesmo de chegar à área de trabalho, o caminho é outro: separamos um diagnóstico completo em o que fazer quando o Windows 10 não inicia, com a ordem certa de intervenção.

E é isso: com esses dois blocos você cobre praticamente todo erro de credenciais do Windows, do formato do nome de usuário até a credencial velha guardada no cofre. Aproveite os passo a passo que deixamos ao longo deste artigo e vá do mais simples para o mais trabalhoso.

Perguntas frequentes

Onde fica o Gerenciador de Credenciais no Windows 11?

O caminho documentado pela Microsoft é digitar Gerenciador de Credenciais na caixa de pesquisa da barra de tarefas e selecionar o resultado, que abre a ferramenta dentro do Painel de Controle. Lá dentro você encontra duas seções: Credenciais da Web, com logins de sites e aplicativos, e Credenciais do Windows, com os acessos a computadores e recursos de rede. É nesta segunda que ficam as entradas responsáveis pelo erro de credenciais do Windows em pastas compartilhadas.

O que significa o erro 0x8007052E nas credenciais do Windows?

O código 0x8007052E corresponde ao erro 1326 do Windows, que a tabela oficial de códigos de erro do sistema da Microsoft descreve como “o nome de usuário ou a senha está incorreto”. Na prática, significa que a tentativa de logon foi recusada pelo computador de destino. Confira a senha da conta, use o formato NOMEDOPC\usuario e lembre-se de que o PIN do Windows Hello não vale como senha de rede.

Como limpar as credenciais salvas do Windows pelo Prompt de Comando?

Abra o Prompt de Comando como administrador e digite cmdkey /list para ver todas as credenciais armazenadas. Depois, apague a que está com problema usando cmdkey /delete:NOMEDOPC, substituindo pelo nome do destino que apareceu na lista. O comando cmdkey é documentado pela Microsoft e funciona no Windows 10 e no Windows 11. Reinicie o computador e refaça a conexão informando o usuário e a senha corretos.

Posso ativar o SMB1 para resolver o erro de credenciais do Windows?

Não é recomendado. A Microsoft classifica o SMB1 como protocolo obsoleto desde 2014 e recomenda fortemente que ele não seja reinstalado, por causa de falhas de segurança conhecidas ligadas a ransomware e outros malwares. O mesmo vale para liberar o acesso de convidado inseguro em SMB2 e SMB3, que o Windows desativa por padrão. A solução segura é criar uma conta de usuário com senha no computador que compartilha a pasta e autenticar com ela.

Devo digitar o PIN ou a senha quando o Windows pede credenciais de rede?

Sempre a senha da conta. Segundo a documentação da Microsoft, o PIN é local ao dispositivo, nunca é transmitido para lugar nenhum e não fica armazenado em um servidor, o que o torna ótimo para entrar no seu próprio computador e inútil como credencial de rede. Por isso, na caixa que pede usuário e senha para acessar uma pasta ou impressora compartilhada, informe o nome no formato NOMEDOPC\usuario e a senha correspondente àquela conta.

Fontes

• Microsoft — Credential Manager in Windows
• Microsoft Learn — Guest access in SMB2 and SMB3
• Microsoft Learn — SMBv1 is not installed by default
• Microsoft — Fix shared printer connection problems in Windows
• Microsoft Learn — Cannot access a shared folder in File Explorer (contém o atalho por SMB1/convidado que este artigo desaconselha)
• Microsoft Learn — Comando cmdkey
• Microsoft Learn — Comando net use
• Microsoft Learn — System Error Codes (1300-1699)
• Microsoft Learn — System Error Codes (0-499)
• Microsoft — KB5005010: instalação de drivers de impressora
• Microsoft Learn — Windows Hello for Business FAQ