O Windows encontrou um problema e precisa ser reiniciado: como resolver

Última atualização: 30 de agosto de 2026

«O Windows encontrou um problema e precisa ser reiniciado» é a tela de erro de código de parada, o famoso BSOD. Ela aparece quando o sistema detecta uma falha grave e se desliga sozinho para não corromper dados. Na maioria absoluta das vezes a causa é um driver recém-instalado. Anote o código de parada, entre no modo de segurança e reverta o que mudou.

Vamos começar desfazendo um mal-entendido sobre essa tela

Muita gente lê «o Windows encontrou um problema e precisa ser reiniciado» e entende «o meu computador quebrou». Porém, o recado é quase o contrário disso. O que aconteceu foi que o sistema topou com uma condição que ele não consegue tratar com segurança e, em vez de seguir em frente arriscando os seus arquivos, ele parou de propósito.

Vale uma observação sobre o texto exato, porque ele muda. A frase que a Microsoft documenta hoje na página oficial de solução de problemas é «Seu dispositivo teve um problema e precisa ser reiniciado» — a redação que a maioria das pessoas guarda na memória e digita no Google é aquela outra, mais antiga. Então, se o que você viu não bate palavra por palavra, relaxe: é a mesma tela.

E a cor também mudou. A Microsoft afirma, na mesma página, que «a cor da tela e as mensagens para um erro de código de parada podem variar, dependendo de qual versão do Windows 11 você está executando». Verificado em 30 de agosto de 2026, a documentação ilustra a versão 24H2 e posteriores com uma tela preta, e a 23H2 e anteriores com a captura clássica de tela azul. Portanto, tela preta com código de parada não é um problema novo e diferente: é o mesmo BSOD com roupa nova.

Há uma pergunta que precede todas as outras: o PC ainda chega na área de trabalho?

Antes de qualquer diagnóstico, essa bifurcação define metade do caminho e economiza o seu tempo. Assim, veja em qual dos dois cenários você está:

• O PC reinicia, mas volta a funcionar. Você consegue usar o Windows normalmente por minutos ou horas até a próxima tela. Este é o caso da maior parte do artigo, e a investigação segue nos tópicos abaixo, na ordem em que estão.
• O PC não sai do ciclo. Ele mostra a tela, reinicia, mostra de novo e nunca completa o boot. Nesse caso, pule direto para o tópico sobre o Ambiente de Recuperação, lá no fim — os passos do meio pressupõem um Windows que abre.

Com isso resolvido, dá para estreitar. Afinal, é justamente essa a lógica do texto daqui em diante: cada tópico elimina uma família de causas antes de passar para a seguinte, para você não sair testando dez soluções ao mesmo tempo sem saber qual delas funcionou.

Sem o código de parada, qualquer conserto vira tentativa e erro

O código de parada é o nome técnico da falha, e ele é a única pista objetiva que a tela deixa. A Microsoft descreve que «um código de parada, como PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ou MEMORY_MANAGEMENT aparecerá na parte inferior da tela e, se disponível, o nome do módulo do código que estava sendo executado no momento em que o problema ocorreu».

Esse «nome do módulo» é ouro puro, porque costuma ser o arquivo do driver culpado — algo terminado em .sys. Mas a tela some rápido e ninguém consegue fotografar a tempo. Por isso o passo que realmente importa é ir buscar o registro depois, com calma, em um dos três lugares onde o Windows guarda o histórico.

E se a sua tela mostrar um QR code, não conte com ele para o diagnóstico: o código leva a orientação genérica de ajuda, a mesma para todo mundo, e não identifica a causa do seu caso. O que resolve é o código de parada escrito no rodapé — e, se a tela sumir antes, o registro que você vai buscar nos três lugares abaixo.

1. Monitor de Confiabilidade: a leitura mais fácil

A busca da barra de tarefas resolve esse aqui: digite Confiabilidade e abra Ver histórico de confiabilidade. Você vai encontrar uma linha do tempo por dia, com um X vermelho em cada travamento. Clique no X, escolha Exibir detalhes técnicos e o código e o módulo aparecem ali. É a forma mais amigável de todas, e é por ela que nós recomendamos começar.

2. Visualizador de Eventos: o registro cru

Clique com o botão direito em Iniciar e escolha Visualizador de Eventos. Então, vá em Logs do Windows > Sistema e procure os eventos de nível Erro e Crítico no horário do travamento. Esse caminho aparece nas próprias orientações da Microsoft: ao tratar do código de parada 0x133, ela pede para verificar o log do sistema no Visualizador de Eventos atrás de outras mensagens de erro que ajudem a identificar o dispositivo ou o driver responsável. O raciocínio vale para os demais códigos, já que o log é o mesmo.

3. Minidumps: o arquivo que o sistema grava no disco

A cada travamento o Windows escreve um pequeno arquivo de despejo. Segundo a documentação da Microsoft, o arquivo de despejo de memória pequeno fica em %SystemRoot%\Minidump — que na prática é C:\Windows\Minidump. Cada arquivo .dmp ali dentro é um travamento, com data e hora no nome.

Você não precisa saber analisar um minidump para tirar proveito dele. Só a existência do arquivo já confirma que houve um erro de código de parada de verdade, e a data ajuda a cruzar com o que você instalou naquele dia. Se o despejo não estiver ativado, dá para ligar assim: busque Configurações avançadas do sistema, vá na guia Avançado e clique em Configurações na seção Inicialização e Recuperação.

Pense no que mudou na máquina nos últimos dias

Aqui entra o dado que mais reorganiza a investigação de todo mundo. A Microsoft publica a própria estatística de causas-raiz de travamentos, e ela é bem desequilibrada — cifras que a página de suporte avançado da Microsoft servia em 30 de agosto de 2026: «70% são causados pelo código de driver de terceiros. 10% são causados por problemas de hardware. 5% são causados pelo código da Microsoft. 15% têm causas desconhecidas, pois a memória está muito corrompida para analisar.»

Ou seja: sete em cada dez vezes o culpado é um driver que não é da Microsoft. Dessa maneira, a primeira suspeita nunca deve ser «a minha memória RAM queimou» — deve ser «o que eu instalei ou atualizei ultimamente?». Então responda com sinceridade a estas quatro perguntas:

Aconteceu logo depois de…	Suspeito mais provável	Como confirmar ou descartar
Atualizar o driver da placa de vídeo, do chipset ou da rede	Driver de terceiros	Reverter o driver no Gerenciador de Dispositivos
Instalar uma atualização do Windows	Atualização com defeito ou conflito	Desinstalar a atualização mais recente
Plugar um pendrive, HD externo, webcam, dock ou impressora	Driver do periférico novo	Desconectar o aparelho e usar o PC sem ele por um dia
Instalar um programa que roda em baixo nível (antivírus, VPN, emulador, driver de áudio virtual)	Filtro de kernel do programa	Desinstalar pelo painel do próprio fabricante
Nada mudou — começou do nada	Hardware ou temperatura	Vá para o bloco de RAM, disco e calor, mais abaixo

Se você marcou alguma das quatro primeiras linhas, ótimo, você já tem um suspeito. E se marcou a última, também é informação útil: significa que hardware e temperatura passam à frente, e não faz sentido você ficar mexendo em driver.

O teste que separa software de hardware: o modo de segurança

Esse teste é o mais barato e o mais decisivo de todos, e a Microsoft o coloca como segundo passo básico da própria lista de solução de problemas. A ideia é simples: o modo de segurança «inicia o Windows em um estado limitado, onde apenas os serviços e drivers básicos são iniciados».

Então a leitura do resultado é direta. Se você usar o computador no modo de segurança por várias horas e nenhuma tela aparecer, a Microsoft explica que você «poderá eliminar as configurações padrão, os drivers básicos de dispositivo e os serviços como possíveis causas» — na prática, o problema está em algo que só carrega no modo normal, ou seja, driver ou programa. Porém, se a tela aparecer também no modo de segurança, o software fica praticamente descartado e a suspeita se desloca para memória, disco ou temperatura.

Confirmada a pista do software, sobram dois alvos concretos

O modo de segurança rodou limpo, então o problema está mesmo no que só carrega no modo normal. Assim, vamos direto ao suspeito que a tabela apontou, e não a outra coisa qualquer.

Reverter o driver, que é o alvo número um

Primeiro, clique com o botão direito em Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos. Em seguida, procure algum aparelho marcado com um ponto de exclamação (!) — a Microsoft indica exatamente essa verificação. Depois, clique duas vezes no dispositivo suspeito, vá na guia Driver e use Reverter Driver, se o botão estiver disponível. Por fim, reinicie e use o PC normalmente por um dia.

Quando o botão de reverter estiver acinzentado, o caminho é desinstalar o driver e deixar o Windows reinstalar a versão dele no próximo boot. E se o travamento vem sempre com a tela piscando ou com o vídeo se recuperando sozinho, o roteiro específico de como descobrir a causa de um erro de placa de vídeo separa os casos de driver, de hardware da GPU e de energia — inclusive a mensagem de driver de vídeo recuperado, que não é código de parada.

Desinstalar a atualização que entrou junto com o problema

Vá em Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações e clique em Desinstalar atualizações. Então remova a mais recente, aquela cuja data bate com o dia em que as telas começaram. Assim você testa a hipótese sem mexer em mais nada.

Vale um alerta de bom senso aqui: desinstalar uma atualização é uma medida de diagnóstico e de alívio temporário, não uma solução permanente, porque atualizações trazem correções de segurança. Portanto, depois de confirmar a causa, pause a atualização por alguns dias e tente instalá-la de novo mais tarde, já com o driver problemático atualizado. Quando a própria atualização não consegue nem terminar de instalar e o PC fica revertendo, o roteiro da tela «desfazendo alterações feitas no PC» cobre esse ciclo específico e o uso do Desinstalar Atualizações pela recuperação.

E se o modo de segurança travar do mesmo jeito?

Aí entram os 10% de hardware. Mas nem tudo é caro de testar: a memória e o disco têm ferramenta pronta dentro do próprio Windows, e a temperatura se avalia sem gastar nada.

Memória RAM: Diagnóstico de Memória do Windows

Salve tudo o que estiver aberto, porque esse teste reinicia o computador. Digite Diagnóstico de Memória do Windows na busca da barra de tarefas e escolha Reiniciar agora e verificar se há problemas. A máquina precisa rodar o teste completo sem interromper — pode levar bastante tempo. Quando o Windows voltar, então, o resultado aparece no Visualizador de Eventos, em Logs do Windows > Sistema, na fonte MemoryDiagnostics-Results.

Se acusar erro, o teste seguinte é físico e não custa nada: com o PC desligado e sem tomada, deixe apenas um pente de memória instalado e use assim por um tempo. Então troque pelo outro pente. Quando o travamento acompanha um pente específico, você achou o culpado. Para saber quantos pentes você tem e em quais slots, o guia de como ver as configurações do PC mostra que essa informação sai no Gerenciador de Tarefas, na guia Desempenho, junto com a velocidade da RAM.

Disco: espaço livre primeiro, integridade depois

Comece pelo mais bobo, que é o que a Microsoft pede na lista básica: verificar se há espaço livre suficiente. A recomendação dela é «ter de 10% a 15% de espaço livre disponível», porque o sistema precisa disso para criar arquivos de permuta. Um disco entupido causa comportamentos estranhos que parecem defeito de hardware e não são.

Com espaço sobrando e a tela ainda aparecendo, aí sim rode a verificação de integridade. Para o código PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA, a Microsoft orienta executar chkdsk /f /r para detectar e reparar erros de disco, avisando que o sistema precisa ser reiniciado antes de a verificação começar em uma partição do sistema.

Na prática: abra o Prompt de Comando como administrador, digite chkdsk C: /f /r e pressione Enter. Ele vai responder que não consegue rodar com o disco em uso e perguntar se você quer agendar para o próximo boot; responda S e reinicie. Esse teste é bem demorado, então programe para uma hora em que você não precise da máquina.

Temperatura: o travamento que só acontece sob esforço

Existe um padrão que denuncia calor sem precisar de nenhum programa: a tela aparece só quando o PC está trabalhando pesado — jogo, render, exportação de vídeo — e nunca quando ele está parado. Se é isso que acontece com você, o suspeito é refrigeração, e não driver.

Nesse caso, ouça o gabinete e olhe as hélices. Ventoinha que não gira, que gira devagar ou que está tomada de poeira derruba o desempenho e leva o processador ao limite térmico; se for o seu caso, o material sobre a ventoinha do PC entra no detalhe do RPM na BIOS e da limpeza sem danificar as pás.

Nem toda causa deixa rastro em uma peça: os arquivos do sistema

Há um caso que não deixa marca em nenhuma peça e por isso escapa de todos os testes acima: arquivos do próprio Windows corrompidos. A Microsoft mantém duas ferramentas embutidas para isso, o DISM e o Verificador de Arquivos do Sistema, e a ordem entre elas não é opcional — a documentação diz que «você deve executar o DISM antes de executar o Verificador de Arquivos do Sistema».

Primeiro, abra o Prompt de Comando como administrador. Em seguida, execute DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e espere terminar. Depois, ainda na mesma janela, execute sfc /scannow. Por fim, reinicie o computador. A Microsoft avisa em destaque para você não fechar a janela «até que a verificação esteja 100% concluída», e o comando, nas palavras dela, «verificará todos os arquivos protegidos do sistema e substituirá os arquivos corrompidos por uma cópia em cache».

Quando o funil se estreitou e nada apareceu, resta a Restauração do Sistema

A rede de segurança existe justamente para quando você não conseguiu isolar o culpado. A Restauração do Sistema devolve arquivos e configurações do sistema ao estado de uma data anterior — e a Microsoft é explícita ao dizer que ela reverte «arquivos e configurações do sistema (mas não arquivos pessoais)». Ou seja, seus documentos e fotos ficam onde estão; programas instalados depois do ponto escolhido é que somem.

Busque Criar um ponto de restauração, clique em Restauração do Sistema e escolha uma data anterior ao primeiro travamento. Se não houver nenhum ponto disponível, é sinal de que a Proteção do Sistema estava desligada — vale ativá-la agora mesmo, porque ela é justamente o seguro que faltou desta vez.

Até aqui, tudo pressupôs um Windows que abre. E quando ele nem inicia?

Este tópico é para quem marcou a segunda opção lá no começo: o PC que não sai do ciclo. O destino é o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE), que a Microsoft descreve como «um conjunto de ferramentas internas do Windows projetadas para ajudar a solucionar e corrigir problemas comuns do sistema».

A boa notícia é que ele costuma aparecer sozinho: segundo a documentação, «se o Windows não iniciar corretamente várias vezes, ele entrará automaticamente no Windows RE». Não entrou? Então force. Ligue o PC e espere o logotipo aparecer; segure o botão liga/desliga até desligar; repita isso uma segunda vez. Na terceira, deixe o Windows abrir a recuperação sozinho.

Lá dentro, vá em Solução de Problemas > Opções avançadas e use as ferramentas nesta ordem, da menos invasiva para a mais:

1. Reparo de Inicialização — nas palavras da Microsoft, a ferramenta que «diagnostica e repara automaticamente problemas comuns que podem impedir a inicialização do Windows». É a primeira tentativa porque não desfaz nada do que você tem.
2. Desinstalar Atualizações — a opção que, segundo a mesma documentação, «permite desinstalar atualizações instaladas recentemente do Windows». Perfeita quando o ciclo começou logo depois de um Windows Update.
3. Restauração do Sistema — o mesmo recurso do tópico anterior, agora acessível sem precisar entrar no Windows.
4. Configurações de Inicialização — é por aqui que se liga o modo de segurança quando o sistema não abre, para você conseguir rodar os testes dos tópicos de cima.
5. Prompt de Comando — dá acesso à linha de comando para rodar chkdsk e sfc com o Windows parado.

Falta tratar de um conselho que circula por aí e que você não deve seguir

Em fórum e em vídeo aparece com frequência a receita de «desativar o antivírus e o firewall só para testar» quando o computador dá tela azul. Não faça isso, e nós vamos te explicar por dois motivos.

A primeira é que não resolve o diagnóstico. A lista oficial de solução de problemas da Microsoft para reinicializações inesperadas tem seis passos básicos — remover hardware novo, modo de segurança, Gerenciador de Dispositivos, espaço em disco, atualizações e restauração — e desligar proteção não é nenhum deles. Se a sua suspeita é mesmo um antivírus de terceiros com filtro de kernel, o teste correto é desinstalar o programa pela ferramenta do fabricante ou observar o comportamento no modo de segurança, que já carrega o sistema sem esses filtros. O modo de segurança te dá a mesma resposta sem deixar a máquina exposta.

E tem um segundo motivo, que é o momento: ele é o pior possível para baixar a guarda. Um PC que trava em ciclo costuma passar horas ligado, reiniciando, muitas vezes conectado à internet e com o usuário instalando utilitários baixados às pressas para tentar resolver. Então, desligar o antivírus e o firewall justo aí é trocar um problema de estabilidade por um problema de segurança — e você pode terminar com os dois.

Então vá pelos tópicos que nós separamos aqui, na ordem em que eles aparecem, e não deixe de acompanhar até o fim.

Perguntas frequentes

O que significa «O Windows encontrou um problema e precisa ser reiniciado»?

Significa que o Windows detectou uma falha grave que compromete o funcionamento seguro do sistema e se interrompeu de propósito, para não corromper dados. É o chamado erro de código de parada, também conhecido como erro de tela azul ou BSOD. A Microsoft documenta hoje esse aviso com a redação «Seu dispositivo teve um problema e precisa ser reiniciado», e o computador reinicia automaticamente em seguida.

Como descobrir qual é o código de parada da tela azul?

O código aparece na parte inferior da tela, mas ela some rápido demais. Por isso o jeito confiável é consultar o registro depois: abra Ver histórico de confiabilidade pela busca da barra de tarefas, ou o Visualizador de Eventos em Logs do Windows > Sistema, filtrando por Erro e Crítico no horário do travamento.

Além disso, cada travamento grava um arquivo em C:\Windows\Minidump, com data e hora no nome. A presença desses arquivos já confirma que houve erro de código de parada de verdade.

A tela azul do Windows 11 virou tela preta?

Sim, em versões recentes. Verificado em 30 de agosto de 2026, a documentação de suporte da Microsoft afirma que a cor e as mensagens variam conforme a versão do Windows 11, e ilustra a versão 24H2 e posteriores com uma tela preta, enquanto a 23H2 e anteriores aparecem com a tela azul clássica. O erro em si é exatamente o mesmo, e o código de parada continua no rodapé.

A tela azul apaga os meus arquivos ou estraga o computador?

Não por si só. A parada existe justamente para evitar corrupção de dados, e na maioria dos casos o problema se resolve com o próprio reinício, sem nenhuma ação adicional. Os seus arquivos pessoais também não são apagados pela Restauração do Sistema, que reverte apenas arquivos e configurações do sistema. O risco real vem de travamentos repetidos por defeito de disco — por isso vale checar o disco quando as telas insistem.

O que fazer quando o PC dá tela azul e reinicia sozinho toda hora?

Comece anotando o código de parada pelo Monitor de Confiabilidade. Em seguida, desconecte qualquer periférico ligado recentemente e teste o modo de segurança: se lá não travar, o culpado é driver ou programa, e o passo seguinte é reverter o driver mais recente ou desinstalar a última atualização. Se travar também no modo de segurança, teste memória e disco. E se o Windows nem abrir, use o Reparo de Inicialização pelo Ambiente de Recuperação.

Fontes

• Microsoft Support — Solução de problemas de reinicializações inesperadas do Windows e erros de código de parada
• Microsoft Learn — Erro de código de parada ou solução de problemas de verificação de bugs
• Microsoft Support — Ambiente de Recuperação do Windows
• Microsoft Support — Configurações de inicialização do Windows (modo de segurança)
• Microsoft Support — Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos
• Microsoft Support — Reparo de inicialização
• Microsoft Support — Opções de recuperação no Windows

Leia também

• Desfazendo alterações feitas no PC: o que significa e como sair do loop
• Erro de placa de vídeo: como descobrir a causa e resolver no Windows
• Como atualizar para o Windows 11 e manter o sistema em dia