Última atualização: 24 de setembro de 2026.
Quem tem linha pré-paga consegue checar o próprio CPF no Cadastro Pré, o portal que as operadoras mantêm dentro de um projeto acompanhado pela Anatel: você digita os 11 dígitos do CPF e descobre em quais prestadoras existe linha pré-paga ativa no seu nome. Linhas pós-pagas não entram nessa busca, e quem tem plano controle também deve confirmar direto com a operadora.
Apareceu uma empresa com a qual você nunca teve chip? Calma, dá para resolver. Ligue para a central dela, peça o cancelamento da linha que não é sua e anote o protocolo: a Anatel fixa prazo para a empresa cumprir o pedido, e mais abaixo você encontra os números de cada central.
Como saber quais números estão cadastrados no meu CPF pelo Cadastro Pré
O portal foi inaugurado em janeiro de 2020 por Algar, Claro, Oi, Sercomtel, TIM e Vivo, como parte do Projeto Cadastro Pré-Pago, que a Anatel lidera e as prestadoras executam. A consulta leva poucos minutos e funciona tanto no celular quanto no computador, sem qualquer tipo de dificuldade:
- Abra o portal: no navegador, digite cadastropre.com.br direto na barra de endereço, em vez de clicar em links recebidos por mensagem.
- Entre em “Consulta”: é nessa tela que fica o campo para informar o documento.
- Digite o CPF: são 11 dígitos. Não é necessário colocar os pontos, porque o próprio site formata o número.
- Confirme e consulte: marque a verificação de que você não é um robô, aceite os termos e condições e clique em “Consultar”.
O número do CPF sumiu da memória? Antes de começar, veja os caminhos oficiais para consultar o CPF na Receita Federal e recuperar esse dado.
O que aparece na tela depois da consulta
Aqui vale um aviso, porque muita gente entra no portal esperando uma lista de telefones. Por questões de sigilo e privacidade, o resultado traz somente as prestadoras em que há linha pré-paga ativa no CPF informado. O nome do consumidor, o número do telefone e a quantidade de linhas não aparecem. Quando não existe nenhuma, surge uma mensagem avisando que o CPF não possui linha pré-paga ativa nas prestadoras participantes.
Vale ressaltar ainda que essa base não é em tempo real. Segundo a Sercomtel, as informações das linhas pré-pagas ativas são atualizadas a cada 30 dias, então uma portabilidade ou um cancelamento feitos há pouco podem demorar a refletir na tela.
Um detalhe interessante sobre a Oi: ela continua listada entre as participantes do portal e na tabela de contatos da Anatel, mas o serviço de celular da Oi foi vendido para Claro, TIM e Vivo. Os clientes foram divididos conforme o DDD, e a migração começou em julho de 2022. Se a sua linha era da Oi, quem responde por ela hoje é a nova prestadora.
O portal também não enxerga números antigos que você deixou de usar, já que só considera linhas pré-pagas ativas. Se a dúvida é sobre um chip seu que ficou parado na gaveta, confira como saber se meu número está ativo.
Pré-pago, controle e pós-pago: onde olhar cada tipo de linha
Cada modalidade tem um caminho próprio, e é fácil concluir que “não tem nada” no CPF quando se procura no lugar errado. A tabela resume onde olhar:
| Tipo de linha | Onde consultar | O que você precisa | Fonte |
|---|---|---|---|
| Pré-pago | Portal Cadastro Pré (cadastropre.com.br), na tela “Consulta” | O CPF com 11 dígitos; o resultado indica apenas as prestadoras, sem números | Anatel (Cadastro de Celulares Pré-Pagos) e Sercomtel (Consulta Pré-pago por CPF) |
| Controle | Direto com a operadora: aplicativo, área do cliente ou central de atendimento | Ser o titular e ter o CPF em mãos | Anatel (Contatos das Prestadoras) |
| Pós-pago | Direto com a operadora: aplicativo, área do cliente ou central de atendimento | Ser o titular e ter o CPF em mãos | Sercomtel (o portal não traz linhas pós-pagas) e Anatel (Contatos das Prestadoras) |
Quem preferir fazer a checagem operadora por operadora pode usar a lista de atendimento que a Anatel publica para cada prestadora, explicada em como saber em qual CPF está cadastrado meu chip.
Como uma linha vai parar no CPF de outra pessoa
Cadastro, nesse contexto, é o vínculo entre a linha e o titular. Desde novembro de 2021, a ativação de um chip pré-pago passa pela chamada ID Digital: além de CPF, data de nascimento e CEP, a pessoa envia uma selfie e a foto de um documento com foto, como RG ou CNH, e concorda com um Termo de Veracidade. Sem concluir esse processo, a linha não é ativada.
Mesmo com essas travas, vale conferir de vez em quando. O projeto quer reduzir fraudes e manter a base cadastral correta, e a consulta entra justamente aí: com ela, você mesmo flagra uma inconsistência e pede a correção, sem complicação.
Achei uma operadora que não uso: o que fazer agora
O primeiro passo, segundo a Anatel, é entrar em contato com a prestadora apontada no resultado e, sendo o caso, solicitar o cancelamento ou a desvinculação da linha. Para facilitar a sua vida, estes são os números das centrais de atendimento de cada uma:
- Claro: 1052.
- TIM: 1056.
- Vivo: 1058.
- Oi: 1057, número que segue na tabela da Anatel; lembre que o celular da Oi migrou para Claro, TIM ou Vivo.
- Algar: 103 12, o SAC que a Algar publica hoje (a tabela da Anatel indica 1055).
- Sercomtel: 1051, a central de telefonia móvel.
Na ligação, explique que a linha foi vinculada ao seu CPF sem autorização e peça o número do protocolo. Pela regra da Anatel, o cancelamento sai em até 24 horas se você falar com um atendente; se o pedido entrar por canal automático, o limite sobe para 48 horas. Não sabe de cor qual é o seu próprio número para diferenciá-lo do desconhecido? Veja como descobrir o número do meu celular.
Se a operadora não resolver, recorra à ouvidoria dela e, depois, à Anatel, que recebe reclamações pelo 1331, ligação gratuita, em dias úteis das 8h às 20h. Para contestar passo a passo, da operadora até a agência, siga o roteiro de em qual CPF está cadastrado meu chip. A Receita Federal também recomenda registrar boletim de ocorrência em caso de uso indevido do seu CPF.
Depois do pedido, se quiser entender a diferença entre uma linha bloqueada e uma cancelada, confira como saber se meu número foi bloqueado.
Cuidado com quem pede seu CPF para “mostrar suas linhas”
Se nem o portal oficial mostra os números, fique com um pé atrás diante de qualquer site, aplicativo ou perfil que prometa entregar a lista completa de telefones de um CPF. É importante que você não digite o documento nesses lugares, porque isso só expõe seus dados. Para consultar com tranquilidade, fique no Cadastro Pré e nos canais da própria operadora.
O mesmo vale para a curiosidade sobre números de terceiros. Se o incômodo é uma ligação estranha, e não o seu CPF, dá para tentar descobrir de quem é o número de telefone, sabendo antes o que funciona e o que não funciona. Já o caminho inverso não existe: não há forma legal de descobrir um número a partir do nome de alguém, e, por causa da LGPD, também não dá para descobrir o número do WhatsApp pelo nome.
Perguntas frequentes
O Cadastro Pré mostra quais são os números ligados ao meu CPF?
Não. A resposta do portal se limita ao nome das operadoras onde existe chip pré-pago ativo. Telefone, titular e total de chips ficam ocultos por privacidade; esses detalhes só a própria empresa pode confirmar a você.
Em quanto tempo a operadora precisa cancelar um chip que eu não reconheço?
A Anatel dá à empresa um dia (24 horas) quando você faz o pedido conversando com uma pessoa e dois dias (48 horas) quando usa um canal automático. Guarde sempre o protocolo.
Plano controle ou pós-pago aparece na consulta por CPF?
Pós-pago não entra, porque o site só relaciona empresas com chip pré-pago ativo. Em plano controle, a checagem precisa ser feita com a própria empresa, no aplicativo, na área do cliente ou pela central.
Esqueci o número do meu CPF. Consigo consultar mesmo assim?
Sem o número completo não dá. A Receita Federal orienta quem não sabe o próprio CPF a procurar uma de suas unidades levando documento de identificação com foto. Recuperado o número, volte ao portal e refaça a busca.
Cancelei um chip e ele ainda aparece no resultado. O que houve?
A base é renovada a cada 30 dias, conforme a Sercomtel. Se esse intervalo já passou e o chip segue listado, procure a empresa indicada e informe o protocolo do cancelamento.
Fontes
- Anatel: Cadastro de Celulares Pré-Pagos (consultada em 24/09/2026)
- Anatel: Cadastro Pré-Pago (consultada em 24/09/2026)
- Anatel: Contatos das Prestadoras (consultada em 24/09/2026)
- Anatel: Oi Móvel, perguntas e respostas (consultada em 24/09/2026)
- Anatel: central de atendimento 1331 (consultada em 24/09/2026)
- Sercomtel: Consulta Pré-pago por CPF (consultada em 24/09/2026)
- Sercomtel: Serviço de Atendimento ao Consumidor (consultada em 24/09/2026)
- Algar: Central de Atendimento (consultada em 24/09/2026)
- Receita Federal: Meu CPF (consultada em 24/09/2026)
- Receita Federal: folheto “O que é o CPF?” (consultada em 24/09/2026)
