Desbloquear IMEI: o passo a passo oficial da Anatel

Última atualização: 25 de setembro de 2026.

Para desbloquear IMEI do seu celular, só existe um caminho legítimo: quem pediu o bloqueio entra em contato com a própria prestadora ou com a polícia e comprova que é o dono do aparelho. Não há app, site ou programa que faça isso de forma legal, e por isso nós não indicamos nenhum. Separamos aqui o passo a passo oficial, conferido nas páginas da Anatel em setembro de 2026.

O que é o IMEI (e o que ele não é)

O IMEI não é o número da sua linha, não é o chip e também não é a senha do celular. Ele também não se confunde com o número de série, o código que o fabricante usa para identificar o aparelho no suporte e na garantia. Por isso, trocar de chip ou de operadora não muda nada no IMEI.

Então, o que ele é? O IMEI (International Mobile Equipment Identity) é o número que identifica o próprio aparelho nas redes móveis. A Anatel o compara ao chassi de um carro: cada celular tem o seu. Normalmente é uma sequência de 15 dígitos e, nos celulares com mais de um chip, existe um IMEI para cada chip.

(Figura 1 – Exemplo de número IMEI)

É justamente por identificar o aparelho, e não a linha, que o IMEI serve para bloquear um celular perdido ou roubado. Quando o bloqueio é feito, o IMEI entra no Cadastro de Estações Móveis Impedidas (CEMI), que, segundo a Anatel, é replicado para todas as prestadoras nacionais. Com isso, o aparelho deixa de acessar as redes móveis brasileiras, mesmo com outro chip.

Como descobrir o IMEI do seu celular

Antes de pedir qualquer desbloqueio, vale ter o IMEI em mãos. Assim, o atendimento fica mais rápido e você confirma que está falando do aparelho certo. Portanto, é só seguir estes passos:

1. Primeiro, abra o aplicativo de ligações do celular (o mesmo que você usa para fazer chamadas);
2. Em seguida, digite *#06# no teclado;
3. Depois, confira o número que aparece na tela. Se o celular tiver dois chips, aparecerão dois IMEIs;
4. Então, compare esse número com o da caixa, o da etiqueta do aparelho e o da nota fiscal;
5. Por fim, anote o número em um lugar seguro, junto com a nota fiscal.

(Figura 2 – Etiqueta com o IMEI do aparelho)

Essa comparação não é detalhe. Afinal, a própria Anatel orienta que, se o IMEI da tela for diferente do que está na caixa, na etiqueta ou na nota fiscal, é provável que o aparelho tenha sido adulterado. Nesse caso, procure o estabelecimento onde fez a compra.

No iPhone, a Apple também indica outros lugares: em vários modelos, o IMEI vem gravado na bandeja do chip, e nos modelos mais antigos (iPhone 6 e anteriores) ele fica na parte de trás do aparelho. Além disso, a caixa original traz o número de série e o IMEI no código de barras.

Caso você tire um print da tela com o IMEI, guarde a imagem com cuidado. Alguns vírus e programas maliciosos conseguem acessar os arquivos do celular, e o IMEI é um dado que merece a mesma atenção que os seus documentos. Mas se você quer ver todas as alternativas, temos um tutorial que mostra como saber o IMEI do celular.

Como desbloquear IMEI pelo caminho oficial

Agora vamos ao que interessa. De acordo com a Anatel, quem recupera um aparelho que foi bloqueado no CEMI deve entrar em contato com a autoridade policial ou com a sua prestadora para fazer o desbloqueio. Além disso, é preciso fornecer as informações que garantem a sua identificação e a propriedade do celular.

Quem pode pedir o desbloqueio

Esse é o ponto mais importante do artigo. A Anatel é clara: somente quem solicitou o bloqueio pode pedir o desbloqueio. Ou seja, o desbloqueio do IMEI existe para o dono que recuperou o próprio aparelho, e não para quem achou, comprou ou recebeu um celular bloqueado de outra pessoa.

Pela prestadora de telefonia

Na maioria dos casos, o jeito mais simples de desbloquear IMEI, tanto no Android quanto no iPhone, é ligar para a mesma operadora onde o bloqueio foi feito. Para isso, siga este passo a passo:

1. Primeiro, separe um documento de identidade, a nota fiscal do aparelho e, se tiver, o número do boletim de ocorrência;
2. Em seguida, ligue para a central de atendimento da sua prestadora, usando os números abaixo;
3. Depois, informe que recuperou o aparelho e quer desbloquear o IMEI;
4. Então, responda às perguntas de confirmação de identidade e de propriedade;
5. Por fim, anote o número de protocolo do atendimento.

Separamos aqui as centrais de atendimento das prestadoras móveis, conforme a lista publicada pela Anatel, que informa que as ligações são gratuitas:

• Claro – 1052;
• TIM – 1056;
• Oi – 1057;
• Vivo – 1058.

Vale lembrar que os clientes da Oi Móvel foram divididos entre outras prestadoras de acordo com o DDD. Por isso, se a sua linha era da Oi, confira com qual empresa ela está hoje antes de ligar. Além disso, como já dizíamos na primeira versão deste artigo, o serviço de desbloqueio não deve ser cobrado. Se alguém tentar cobrar, registre uma reclamação na Anatel.

Pela polícia

Se o bloqueio foi feito na delegacia, no momento do registro da ocorrência, o desbloqueio também pode ser pedido à autoridade policial. Segundo a Anatel, as polícias civis de quase todos os estados (com exceção do Amapá e do Acre, conforme a página consultada) e a Polícia Federal têm acesso ao sistema de bloqueio. Portanto, leve os mesmos documentos que você levaria à operadora.

Qual é o papel da Anatel

A Anatel regula e fiscaliza as prestadoras de telefonia, mas, pelas orientações que ela mesma publica, o desbloqueio é feito pela prestadora ou pela polícia. Assim, o telefone 1331 da Anatel serve para registrar reclamações contra as prestadoras. A ligação é gratuita de qualquer lugar do país, de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 8h às 20h.

Então, se a operadora se recusar a atender o seu pedido sem motivo, cobrar por ele ou não resolver o problema, é por esse canal que você deve reclamar. Dessa maneira, a agência pode cobrar providências da empresa.

E o fabricante do celular?

Na primeira versão deste artigo, indicamos o suporte da marca como mais uma alternativa. Porém, nas páginas da Anatel que consultamos, o desbloqueio do CEMI aparece apenas pela prestadora ou pela polícia. Mesmo assim, o suporte da Samsung, da Motorola ou da Apple continua útil para confirmar o IMEI e o número de série do aparelho, desde que você comprove que ele é seu.

Bloqueio de IMEI não é bloqueio de iCloud nem de senha

Muita gente mistura três bloqueios diferentes. O bloqueio do IMEI impede o aparelho de usar as redes móveis. Já o Bloqueio de Ativação do iPhone está ligado à Conta Apple, e o bloqueio de tela depende da senha ou do padrão que você cadastrou. Por isso, desbloquear o IMEI não libera o iCloud, e vice-versa.

No caso do iPhone, a Apple orienta que o dono entre com a Conta Apple e a senha usadas na configuração, ou remova o aparelho pelo icloud.com/find. Além disso, quem tiver o comprovante de compra pode fazer uma solicitação de suporte à Apple. Em nenhum momento a Apple menciona o IMEI nesse processo.

Mas se o seu celular está travado por senha e não pelo IMEI, temos tutoriais específicos para o dono do aparelho: como desbloquear celular com senha padrão, desbloqueio de iPhone, como tirar a senha do celular Samsung e como desbloquear um celular Motorola.

Como bloquear o IMEI se o celular sumiu

Se você chegou aqui porque acabou de perder o celular, ou porque ele foi roubado, o caminho é o contrário. Desde maio de 2016, a Anatel recomenda registrar um boletim de ocorrência e entrar em contato com a prestadora. Em caso de perda, basta informar o número do celular, sem precisar do IMEI.

Em seguida, para o bloqueio do aparelho, a Anatel pede o número da linha em uso, a data e a hora do roubo, furto ou extravio e dados que confirmem a sua identificação. Além disso, desde dezembro de 2023, o aplicativo Celular Seguro, do Ministério da Justiça em parceria com a Anatel, permite bloquear a linha, o aparelho e alguns aplicativos de banco.

Então, se você usa iPhone, veja também como bloquear iPhone roubado. E, para qualquer marca, aprenda como bloquear um celular roubado e manter a sua privacidade em segurança.

Por que não ensinamos a desbloquear IMEI de celular de terceiros

Na internet, não faltam anúncios de apps, sites e programas que prometem desbloquear qualquer IMEI. Porém, pelas regras da Anatel, somente quem pediu o bloqueio pode pedir o desbloqueio. Assim, qualquer serviço que prometa outra saída está fora do caminho oficial, e o dicas.zone não indica nem ensina nenhum deles.

Por isso, se você achou um celular bloqueado, a atitude certa é tentar devolvê-lo ao dono, e não tentar liberar o aparelho. Da mesma forma, se comprou um celular usado e descobriu que o IMEI está impedido, só quem fez o bloqueio pode desfazê-lo. Nesse caso, a Anatel orienta procurar quem vendeu o aparelho.

A Anatel lembra ainda que o comprador está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor. Nas compras pela internet ou por telefone, existe o direito de arrependimento em sete dias. Além disso, o prazo para reclamar é de 90 dias a partir da compra, para vícios aparentes, ou a partir do conhecimento do defeito, para vícios ocultos. Por isso, guarde sempre a nota fiscal e o termo de garantia.

Então, antes de fechar negócio com um usado, aprenda como consultar IMEI bloqueado. A Anatel também informa que, mesmo sem internet, dá para fazer essa consulta pela central de atendimento das operadoras ou pelo próprio fabricante.

Cuidados na hora de desbloquear IMEI

Como o IMEI identifica o seu aparelho, algumas precauções fazem toda a diferença. Primeiro e mais importante, nunca passe o número, as suas senhas ou os seus documentos para pessoas ou sites que você não conhece. Guarde o IMEI longe de olhares curiosos, assim como os seus outros documentos importantes.

Outra dica importante é sempre usar os canais oficiais da sua operadora. Não acredite em e-mails e SMS de origem desconhecida que ofereçam desbloqueio. Caso fique em dúvida, desligue e ligue você mesmo para a central de atendimento. Afinal, você precisa ter certeza absoluta de que está falando com a empresa de telefonia.

Portanto, desbloquear IMEI é simples quando o aparelho é seu: basta procurar a prestadora ou a polícia, com os documentos certos. Então, não deixe de guardar a nota fiscal e o IMEI do seu celular desde já, porque são eles que vão comprovar que o aparelho é seu quando você mais precisar.

Perguntas frequentes

O que é o IMEI?

É o número que identifica o aparelho celular nas redes móveis, e não a linha nem o chip. A Anatel o compara ao chassi de um carro. Para ver o seu, digite *#06# no aplicativo de ligações; celulares com dois chips mostram um IMEI para cada chip.

Quem pode desbloquear um IMEI bloqueado?

Somente quem pediu o bloqueio. Segundo a Anatel, essa pessoa deve procurar a prestadora ou a autoridade policial e apresentar as informações que comprovam a sua identidade e a propriedade do aparelho.

A Anatel desbloqueia o IMEI?

Não é ela quem faz o desbloqueio. Pelas orientações da própria Anatel, o pedido vai para a prestadora ou para a polícia. O telefone 1331 da agência, gratuito, serve para reclamar se a operadora não resolver o seu caso.

Existe aplicativo ou site para desbloquear IMEI?

Não existe caminho legítimo fora da prestadora e da polícia. Serviços que prometem desbloquear qualquer IMEI estão fora das regras da Anatel, e o dicas.zone não indica nenhum deles.

Desbloquear o IMEI também libera o iCloud do iPhone?

Não. O bloqueio do IMEI impede o acesso às redes móveis, enquanto o Bloqueio de Ativação está ligado à Conta Apple. Para removê-lo, o dono usa a Conta Apple e a senha ou faz uma solicitação ao suporte da Apple com o comprovante de compra.

Fontes

• Anatel – Celular Legal: perguntas frequentes
• Anatel – Celular roubado (CEMI, bloqueio e desbloqueio)
• Anatel – Perda ou roubo do aparelho celular
• Anatel – Celular Legal: o que fazer
• Anatel – Celular Legal: antes de comprar
• Anatel – Celular Seguro
• Anatel – Prestadoras de telefonia móvel (centrais de atendimento)
• Anatel – Oi Móvel: saiba qual será sua nova prestadora
• Anatel – Atendimento por telefone (1331)
• Apple – Encontrar o número de série, o EID ou o IMEI no iPhone
• Apple – Como remover o Bloqueio de Ativação