Celular sem som no Android: o que conferir antes da assistência

Última atualização: 6 de novembro de 2026.

Em um Android que ficou mudo, o culpado mais provável é um controle de volume no zero ou um modo de silêncio ligado, e não uma peça quebrada. Aperte um botão de volume, toque em Menu à direita e confira as barras de Volume da mídia, Volume das ligações, Volume do toque e Volume das notificações. Depois desligue o Não perturbe nas Configurações rápidas (no Galaxy, Configurações > Notificações > Não perturbar), desative o Bluetooth para o áudio voltar ao alto-falante e reinicie o aparelho. Sem som nem assim, teste no modo de segurança; mudo também ali, instale a atualização pendente e, sem melhora, procure a assistência.

O Android tem um volume para cada tipo de som

Muita gente sobe o volume, vê a barra cheia e conclui que o celular estragou. Calma, quase sempre não é nada disso. O Android separa o som em cinco controles independentes, e cada um pode estar zerado sem afetar os outros.

• Volume da mídia: músicas, vídeos, jogos e outras mídias.
• Volume das ligações: a voz da outra pessoa durante uma chamada.
• Volume do toque: o som que avisa que alguém está ligando.
• Volume das notificações: mensagens, e-mails e alertas de apps.
• Volume do alarme: o despertador.

Para ver todos de uma vez, pressione um botão de volume e toque em Menu, no canto direito do controle que aparece. Os cinco deslizantes surgem juntos e você ajusta cada um com o dedo. Parte dessas etapas depende do Android 12 ou mais novo; em versões antigas, o menu muda um pouco.

O botão físico engana bastante. A barra que ele mexe depende da atividade em curso naquela hora: com um filme rodando, muda o volume do filme; com nada tocando, mexe na mídia. Por isso dá para apertar o botão dez vezes e continuar sem ouvir a ligação seguinte, porque o toque ficou onde estava.

No computador a lógica é outra. Lá, o volume do PC se perde no misturador do Windows, que guarda uma barra para cada aplicativo; no celular, a divisão é por tipo de som, e um app de música com volume próprio é exceção.

Silencioso, Vibrar e Não perturbe calam o toque sem pedir licença

Essa é a causa campeã de “o celular não toca mais”. Um toque acidental no botão de volume, um bolso apertado ou um modo programado para a noite já bastam para o aparelho passar a só vibrar.

No controle de volume, logo acima do deslizante, fica um ícone que alterna entre Tocar, Vibrar e Desativar som. Para trazer o som de volta, escolha Tocar ou desligue o Vibrar. É um ajuste de dois toques, e resolve uma parte enorme dos casos.

O Não perturbe é mais traiçoeiro, porque pode ligar sozinho por agenda. Deslize o dedo de cima para baixo na tela e toque em Não perturbe nas Configurações rápidas para desligar. No Android 14 e mais novos, outros modos também silenciam o aparelho, como o Modo hora de dormir e o Modo carro; confira se algum deles está aceso no mesmo painel.

No Samsung Galaxy, o caminho completo é Configurações > Notificações > Não perturbar. Ali aparecem também as agendas criadas em Adicionar agenda: uma programação esquecida das 22h às 7h explica perfeitamente o toque que some toda noite e volta de manhã.

Agora, escolher outra música é um assunto diferente. Trocar o toque de celular muda qual som vai tocar; quando o problema é o celular calado, o arquivo do toque pode ser ótimo e mesmo assim nada sai pelo alto-falante.

Um fone Bluetooth esquecido pode estar levando o seu som

O celular não avisa em voz alta para onde mandou o áudio. Fone pareado no fundo da mochila, caixinha de som na sala, central multimídia do carro: qualquer um deles conectado em silêncio puxa a música e o vídeo para longe do alto-falante.

O teste mais rápido é desligar o Bluetooth e dar play de novo. Voltou o som? Então o caminho estava desviado. Para escolher a saída sem desligar nada, abra o controle de volume e, em Volume da mídia, toque em Tocar mídia; o aparelho lista os dispositivos pareados e você escolhe onde quer ouvir.

Com fone com fio ou adaptador USB-C acontece algo parecido. Desconecte, conecte de novo e, sem resposta, teste outro par; tirar o fone de vez também ajuda a ver se o alto-falante responde sozinho.

Ordem de diagnóstico, do que é grátis ao que custa dinheiro

Resolver na sequência certa poupa tempo e evita apagar o celular à toa. Cada passo abaixo leva poucos minutos, e você só segue para o próximo quando o anterior não trouxer o som de volta.

1. Volumes e modos: confira as cinco barras, o ícone Tocar e o Não perturbe, como descrito acima.
2. Bluetooth: desligue e teste o alto-falante sozinho.
3. Capa e película: retire as duas. Uma capa mal recortada ou uma película grossa tapa a grade do alto-falante e abafa tudo.
4. Limpeza por fora: passe um pano macio e sem fiapos nas grades do alto-falante e dos microfones e na entrada USB-C. Nada de agulha ou palito.
5. Reinício: chame as opções de desligamento e escolha Reiniciar; do Pixel 6 em diante, pressione juntos liga/desliga e aumentar volume por alguns segundos antes de tocar em Reiniciar. As combinações de cada marca para reiniciar o celular, inclusive o reinício forçado, mudam bastante.
6. Teste com apps diferentes: toque um vídeo gravado no próprio aparelho e uma música em outro app. Falha em um arquivo só sugere arquivo corrompido; falha em tudo aponta para o aparelho.
7. Modo de segurança: descobre se um aplicativo baixado está interferindo no áudio (veja a próxima seção).
8. Atualização do sistema: em Configurações > Sistema > Atualizações de software, instale o que estiver pendente, de preferência no Wi-Fi e com pelo menos 75% de bateria.
9. Assistência técnica: se nada disso funcionou, o próximo passo é a autorizada da marca.

A redefinição de fábrica aparece nos roteiros de suporte como último recurso, e ela apaga os dados do aparelho. Ela só faz sentido depois do modo de segurança e com backup feito. Para manter o sistema em dia, os caminhos por fabricante para atualizar o Android variam um pouco no nome do menu.

Modo de segurança para saber se um app está calando o celular

Aplicativos baixados podem causar falhas no aparelho, e os que mexem com áudio, como equalizadores, gravadores de chamada e apps de “aumentar volume”, entram primeiro na lista de suspeitos. O modo de segurança liga o Android só com o essencial, e isso separa o defeito de software do resto.

A forma de entrar muda de fabricante para fabricante, e o Google manda consultar o site de suporte da sua marca para a combinação exata. Faça antes uma captura da sua tela inicial, porque esse modo some com parte dos widgets e a foto serve de mapa na hora de devolver cada um.

• Som voltou no modo de segurança: é bem provável que um app seja o culpado. Reinicie normalmente para sair e desinstale os apps instalados por último, sempre um de cada vez, com um reinício entre uma desinstalação e outra.
• Continuou mudo: nenhum app explica o problema, e a investigação passa para atualização e hardware.

Encontrado o app problemático, os outros removidos podem ser reinstalados com calma. Uma boa ideia é anotar quais aplicativos você precisou forçar a fechar nos últimos dias: o Google sugere essa lista justamente para ajudar a identificar o culpado.

Sintoma, causa e onde conferir

Cada tipo de silêncio aponta para um lugar diferente do sistema. Ache a sua linha e comece pela coluna do meio.

Sintoma	Causa provável	Onde conferir	Quando ir à assistência
Sem toque nas ligações	Volume do toque zerado, modo Vibrar ou Não perturbe ligado	Botão de volume > Menu > Volume do toque; Configurações rápidas > Não perturbe (Galaxy: Configurações > Notificações > Não perturbar)	Toque mudo com volume no máximo, modo Tocar ativo e sem Não perturbe
Sem som em vídeos, músicas e jogos	Volume da mídia no zero ou áudio desviado para outro dispositivo	Botão de volume > Menu > Volume da mídia	Silêncio em todos os apps, inclusive no modo de segurança
Sem áudio durante a ligação	Volume das ligações baixo, capa ou película tapando o alto-falante de chamada	Aumente o volume durante a chamada; ligue e desligue o viva-voz	Viva-voz funciona, mas o alto-falante de ouvido segue mudo
Sem som pelo Bluetooth	Saída errada ou outro dispositivo pareado puxando o áudio	Volume da mídia > Tocar mídia	Mesmo fone funciona em outro celular e falha só no seu, com sistema atualizado
Som chiando ou falhando em tudo	Grade suja, líquido ou alto-falante danificado	Limpeza por fora com pano macio; teste com vídeos e músicas em apps diferentes	Distorção em todos os sons ou aviso de líquido que não some

Quando o silêncio aparece só nas ligações

Ligação muda com vídeo funcionando costuma ter outra origem. O Volume das ligações controla a voz de quem está do outro lado, e durante a chamada os botões laterais mexem justamente nele. Quem nunca reparou nessa barra pode estar com ela quase no fim sem saber.

Durante a chamada, aperte o botão de aumentar volume algumas vezes. Ative o viva-voz e depois desative: se pelo viva-voz você ouve bem e pelo ouvido não, o problema está no alto-falante de chamada, aquela fendinha no topo da tela. Película e capa voltam a ser suspeitas aqui, porque cobrem exatamente esse ponto.

Sinal fraco também pode picotar a voz até parecer silêncio. Olhe o ícone de rede no topo da tela e, com poucas barras, mude de lugar. Ligado ao Wi-Fi, vale um teste interessante: desative o Wi-Fi e ligue de novo pela rede móvel; com ele desligado, faça o contrário.

Atenção ao sentido do problema. Quando é a outra pessoa que não escuta você, o suspeito passa a ser o microfone, e os testes passam a mirar nele.

Alto-falante obstruído, molhado ou com defeito

Poeira, fiapo de bolso e restos de maquiagem se acumulam na grade com o tempo. A limpeza recomendada para o Pixel é por fora, com pano macio e sem fiapos, e o mesmo cuidado serve para qualquer Android; objeto pontudo dentro da grade é risco desnecessário.

Água muda tudo. Um aparelho que caiu na pia ou na piscina precisa secar antes de qualquer teste de som, e o carregador fica longe enquanto houver umidade. O roteiro completo para tirar água do celular começa por desligar o aparelho e passa longe do saco de arroz. No Pixel, o aviso Líquido ou detrito na porta USB indica que o próprio sistema percebeu umidade no conector.

Alto-falante estourado, som que só sai em um dos lados e chiado constante em qualquer volume não se resolvem com ajuste. Nesses casos, procure a assistência autorizada da marca e não tente abrir o aparelho em casa.

Um alto-falante que continua mudo no modo de segurança, com volumes no máximo e Bluetooth desligado, já respondeu à pergunta: nenhum aplicativo explica o silêncio e, com o sistema em dia, o próximo passo é levar o celular para avaliação. Anote o modelo, o que você testou e em que ordem; esse histórico encurta o atendimento e evita pagar por um diagnóstico repetido.

Perguntas frequentes

Por que o Android toca música normalmente, mas fica mudo quando alguém liga?

Quando a mídia sai alta e a chamada chega calada, o alto-falante está provado em bom estado. Sobram três suspeitos: barra do toque lá embaixo, aparelho em vibração ou um modo de silêncio agendado. Ajustar a mídia não mexe no toque, já que são controles separados.

Um aplicativo consegue deixar o celular sem som?

Consegue, e programas que mexem no áudio, como amplificadores de volume e gravadores de ligação, são os candidatos naturais. O jeito de tirar a dúvida é ligar o aparelho no modo de segurança, que carrega só o básico do sistema: com áudio normal ali, algum app instalado por você está atrapalhando.

Atualizar o sistema pode trazer o áudio de volta?

Em falhas causadas por software, sim, e por isso a atualização entra antes da assistência no roteiro. Faça o download conectado a uma rede Wi-Fi e com a carga em 75% ou mais. Celular antigo pode não receber versões novas, e o calendário depende de fabricante e operadora.

Celular que molhou e perdeu o som pode voltar ao normal?

Depende de quanto líquido entrou e de quanto tempo ele passou ligado. Desligar logo, secar com calma e esperar antes de carregar aumentam as chances. Chiado que persiste depois de seco costuma indicar dano interno, e aí só um técnico autorizado resolve.

Como descobrir se o defeito é mesmo no alto-falante?

Três sinais juntos fecham o diagnóstico: silêncio em qualquer app, silêncio também no modo de segurança e som normal num fone conectado. Com esse trio, configuração e aplicativo já ficaram de fora, e a peça física vira a principal suspeita.

Fontes

• Ajuda do Android — Mudar configurações de volume, som e vibração
• Ajuda do Android — Limitar interrupções com os modos e o Não Perturbe
• Ajuda do Android — Encontrar apps com problemas usando o modo de segurança
• Ajuda do Android — Conferir e atualizar a versão do Android
• Ajuda do Smartphone Pixel — Por que não consigo ouvir nenhum som do meu smartphone Pixel?
• Samsung Brasil — Como usar o modo Não Perturbe em seu Smartphone