Última atualização: 4 de novembro de 2026.
Abra o menu da TV e observe se a faixa preta vertical passa por cima dele; em seguida, rode o teste interno pelo caminho Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Teste de Imagem (em alguns modelos, o caminho passa por Cuidados com o dispositivo). Faixa que desaparece durante o teste aponta para o cabo HDMI, o aparelho externo ou a fonte de sinal. Faixa que continua no teste e no menu pode vir do painel ou de um componente interno; nesse caso, atualizar o software e restaurar a TV vêm antes da assistência autorizada Samsung, que pede a nota fiscal. Em nenhum caso aperte, bata ou abra o televisor.
O que a faixa preta vertical revela antes de qualquer teste
Uma listra escura em pé, que corta a imagem de cima a baixo e não sai do lugar, é um sintoma bem diferente de um borrão ou de um aviso na tela. Então, antes de mexer em qualquer cabo, repare na largura dela, na posição e no que acontece quando a cena muda. No guia brasileiro da Samsung, linhas verticais, horizontais ou piscando aparecem juntas, com a ressalva de que nem sempre significam defeito no aparelho. Por isso, a TV Samsung com faixa preta vertical pede um diagnóstico em sequência, e não uma corrida para a oficina.
A forma da marca muda o raciocínio. Um círculo escuro num ponto isolado, como a bola preta que surge na tela, em geral nasce de pancada, pressão, líquido ou luz de fundo irregular, enquanto a faixa ocupa a altura inteira do painel. Já a sombra de um logotipo que fica gravada depois de horas de imagem parada recebe o nome de burn-in na TV, um desgaste associado principalmente às telas OLED; a faixa, ao contrário, tem bordas retas e atravessa a tela de ponta a ponta.
Num monitor de computador, as linhas na tela do PC entram numa investigação que inclui driver e placa de vídeo. Na televisão, porém, o exame decisivo já vem embutido no menu, sem programa nenhum para instalar. Separamos a seguir o roteiro inteiro na ordem certa; acompanhe até a parte da garantia, porque é ela que define quem paga o conserto quando o problema está no painel.
Menu e Teste de Imagem: o exame que separa sinal de painel
A lógica do exame cabe numa frase: o que a TV desenha por conta própria não passa pelo cabo nem pelo aparelho ligado a ela. Assim, comparar a imagem normal com o menu e com o padrão de teste mostra em que ponto do caminho a faixa nasce. A sequência abaixo segue a ordem publicada pela Samsung Brasil:
- Primeiro, desconecte os dispositivos externos, como cabo HDMI, TV Box, videogame e antena, deixando ligado apenas o cabo de alimentação.
- Em seguida, confira se a tela ainda tem película protetora. Alguns modelos saem com uma película fina na tela ou nas bordas, e ela deve ser retirada com cuidado, porque pode interferir na imagem ou na ventilação.
- Depois, abra o menu da TV e veja se a faixa aparece também sobre ele.
- Então, entre em Configurações > Suporte, escolha Autodiagnóstico (em parte dos aparelhos, o caminho passa por Cuidados com o dispositivo) e selecione Teste de Imagem.
- Por fim, observe o resultado exibido e, de preferência, registre a tela numa foto pelo celular.
O critério de parada sai do próprio resultado. O resultado limpo durante o Teste de Imagem leva a investigação para fora da TV: dispositivo externo, cabo HDMI ou fonte de sinal. Se a listra se repete sobre o padrão, a suspeita recai, segundo a Samsung, sobre o painel ou um componente interno. Portanto, desse ponto em diante não adianta trocar cabo atrás de cabo; o que ainda cabe ao usuário é tirar a TV da tomada por alguns minutos, depois atualizar o software e, por último, restaurar as configurações de fábrica.
Um cuidado de leitura: os nomes dos menus mudam entre gerações de televisor. Caso o caminho exato não apareça no seu aparelho, procure o item de autodiagnóstico dentro de Suporte. O código do modelo, impresso na etiqueta do televisor, também ajuda a achar o material certo na área Manuais e downloads do site da Samsung.
Faixa que some no teste aponta para o que está ligado à TV
Esse resultado é a boa notícia do diagnóstico, já que inocenta o painel. Com isso, o trabalho vira eliminação, um item de cada vez, repetindo a observação a cada troca:
- Reconecte todos os cabos da TV, encaixando cada conector até o fim.
- Conecte o aparelho a uma porta HDMI diferente.
- Substitua o cabo HDMI por um que funcione bem em outro equipamento.
- Abra um aplicativo da própria TV e compare: faixa que só surge com um aparelho específico mora nele ou no cabo dele.
Nada disso se parece com uma tela vazia. Na TV Samsung sem sinal, o aviso toma a tela porque a entrada escolhida não recebe vídeo nenhum; aqui a imagem chega, só que riscada por uma listra escura. Ainda assim, as duas situações dividem suspeitos, como a porta HDMI e o aparelho externo, e por isso a troca de entrada aparece no roteiro de ambas.
Afinal, quando a listra acompanha só o receptor de TV paga, o videogame ou a TV Box, quem precisa de atenção é esse aparelho, e o televisor dispensa reparo. Uma checagem extra ajuda: ligar o mesmo dispositivo em outra tela, se houver uma disponível em casa.
Reinício pela tomada e atualização vêm antes do chamado
Parece pouco, mas a Samsung lista o reinício e a atualização entre as soluções adicionais para linhas na tela e admite que algumas delas podem estar relacionadas ao processamento da imagem. Dessa maneira, uma faixa que aparece até no padrão de teste ainda merece estas tentativas:
- Reinício pela tomada: desligue a TV da tomada e aguarde por 2 a 3 minutos, aproximadamente, antes de religar.
- Atualização com internet: pressione o botão Smart Hub no controle, abra Configurações, selecione Todas as Configurações e Assistência e clique em Atualização do Software > Atualizar agora. Ali também existe a opção Atualização Automática.
- Atualização sem internet: num computador, busque o código do modelo no site da Samsung, entre em Manuais e downloads, baixe e extraia o arquivo Firmware update, copie-o para um pen drive, fora de pastas, e conecte o pen drive à TV.
- Restauração de fábrica: último item da lista para linhas na tela, reservado para depois da atualização.
Durante a atualização, nada de desconectar o pen drive ou desligar o aparelho; a interrupção está entre as observações do passo a passo da fabricante. Depois de cada tentativa, repita o Teste de Imagem. O sumiço da faixa nessa etapa aponta para o processamento da imagem, hipótese prevista pela fabricante para linhas na tela, e o caso se encerra ali. Já a permanência dela mantém o diagnóstico de painel ou componente, uma conclusão bem chatinha, mas que poupa dinheiro com peças e palpites.
Do sintoma ao próximo passo, caso a caso
Cada linha cruza o que aparece na sua tela com a conclusão que o resultado permite, a prova que a confirma e quem resolve dali em diante.
| Sintoma que você vê | O que descarta ou aponta | Prova concreta | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| Faixa só com um aparelho ou uma entrada; menu limpo | Descarta o painel; aponta cabo, porta ou aparelho externo | Outra porta HDMI e outro cabo, com o mesmo aparelho | Você: trocar porta e cabo ou revisar o aparelho externo |
| Faixa com todas as fontes, mas ausente no padrão de teste | Descarta o painel; aponta fonte de sinal ou dispositivo externo | Teste de Imagem, dentro de Autodiagnóstico, com as entradas livres | Você: desconectar tudo e reconectar um aparelho por vez |
| Faixa por cima do menu e dentro do Teste de Imagem | Descarta cabo e aparelho externo; aponta painel ou componente interno | Teste de Imagem com tudo desconectado, só o cabo de alimentação | Você: reinício de 2 a 3 minutos, Atualização do Software e restauração |
| Faixa intacta depois de atualização e restauração | Necessidade de diagnóstico técnico | Foto do Teste de Imagem mostrando a faixa | Assistência Samsung: Meu reparo > Agendar Reparo, com nota fiscal |
| Faixa surgida após pancada, pressão ou líquido | Dano físico, fora da cobertura no termo de televisores | Fotos da tela, sem tocar no painel | Assistência Samsung avalia; o orçamento depende do laudo |
| Contorno escuro nas bordas em TV recém-instalada | Película protetora esquecida | Inspeção da tela e das bordas | Você: retirar a película com cuidado |
Pressão, golpe e desmontagem pioram a faixa e custam a garantia
Circulam na internet vídeos que mandam apertar a borda da tela, dar tapinhas na moldura ou trocar uma placa comprada avulsa. Nenhum desses atalhos faz parte das orientações da Samsung para linhas na tela, e o preço deles está escrito no termo de garantia de televisores: ficam fora da cobertura os danos vindos de alteração ou modificação no aparelho, os consertos em oficinas fora da rede autorizada e os estragos causados por componentes não originais. A ruptura da tela também aparece entre as exclusões.
- Não pressione nem bata no painel para tentar assentar a faixa.
- Não abra a tampa traseira nem mexa em cabos internos.
- Não compre placa T-CON ou outra peça avulsa para trocar em casa, nem siga tutoriais de desmontagem.
- Não remova nem raspe a etiqueta com o número de série: produto com o número removido, adulterado ou ilegível perde a cobertura.
Garantia de 12 meses e o caminho para abrir o chamado
A tabela da Samsung Brasil dá 12 meses de cobertura à categoria Televisores LED, LCD e Plasma. O termo correspondente explica a composição: um prazo de 90 dias garantido por lei, somado a 9 meses extras concedidos pela Samsung, o que fecha um ano inteiro desde a compra ou o recebimento, comprovados por nota fiscal brasileira da própria Samsung ou de revenda autorizada. Para aparelho importado ou não comercializado no país, as condições de reparo ficam sujeitas à disponibilidade de peças.
Na assistência técnica Samsung para TV, todo atendimento começa pelos canais que a empresa publica: o Live Chat, todos os dias da semana, entre 7h e 22h, e a central 4004-0000 (capitais e grandes centros) ou 0800-555-0000 (demais cidades e regiões). Pelo computador, o agendamento passa por login na Conta Samsung, Suporte > Meu reparo > Agendar Reparo; depois você localiza ou registra o produto, clica em Agende um contato conosco, descreve o problema e finaliza em Confirmar.
Pelo celular, o menu de três linhas leva a Suporte > Reparo e Garantia > Agendar um Reparo, e o botão da página do produto é Solicitar Atendimento. Na descrição, conte o que já foi feito: a faixa surge sobre o menu e dentro do Teste de Imagem e resistiu ao reinício e à atualização. Assim, o técnico começa do ponto em que você parou. Guarde também o número da ordem de serviço.
Antes de entregar a TV, o termo avisa que o conserto pode apagar dados e ajustes, já que o aparelho volta às configurações de fábrica no processo. Anotar os logins dos aplicativos de streaming evita dor de cabeça na volta do aparelho.
Onde termina o diagnóstico caseiro
O ponto de parada é a faixa que atravessa o Teste de Imagem mesmo depois do reinício, da atualização e da restauração: a partir dali, cada nova tentativa em casa só adia o laudo e coloca a cobertura em risco. Então, fotografe a tela com o padrão de teste, separe a nota fiscal e o código do modelo e abra o chamado pelo canal da Samsung enquanto os 12 meses ainda correm a seu favor.
Perguntas frequentes
Por que a faixa preta vertical aparece na TV Samsung de uma hora para outra?
Quando a listra surge sem aviso, as origens possíveis se dividem entre o que entra pela porta HDMI e o que mora dentro do televisor. Conector frouxo, cabo danificado ou aparelho externo com falha ficam do primeiro lado; tela e peças eletrônicas, do segundo. O autodiagnóstico embutido decide em qual grupo está o seu caso em poucos minutos.
Listra escura vertical em TV Samsung tem conserto?
A resposta varia conforme o ponto de origem. Causa externa costuma terminar com a troca de um cabo ou de uma entrada, sem custo de oficina. Causa interna exige técnico autorizado, e o serviço entra na garantia de um ano quando a falha é de componente ou montagem; pancada e tela trincada ficam de fora.
Trocar o cabo HDMI elimina a faixa?
Somente quando ele é o culpado, e o padrão interno da TV antecipa a resposta. Com a imagem de teste limpa, vale experimentar outro cabo e outra entrada; com a marca aparecendo ali também, nenhum cabo novo vai apagá-la.
A garantia da Samsung cobre faixa causada por pancada?
Dano físico costuma ficar fora. O documento de cobertura dos televisores exclui uso irregular, peças trincadas ou quebradas e ruptura da tela, além de consertos feitos fora da rede credenciada. Quem decide a causa é a avaliação técnica, então descreva o histórico do aparelho com honestidade ao agendar.
Preciso de algum aparelho conectado para fazer o autodiagnóstico de imagem?
Nenhum: o roteiro da fabricante começa justamente com tudo desligado das entradas, apenas com o fio de energia na parede. Desse modo, o padrão exibido nasce no próprio televisor, e qualquer marca que surgir nele pertence ao aparelho.
Fontes
- Samsung Brasil — Linha na tela da TV Samsung: Autodiagnóstico, Teste de Imagem e soluções (atualizada em 03-10-2026)
- Samsung Brasil — Como atualizar o software da sua Smart TV Samsung
- Samsung Brasil — Como solicitar reparo para seu produto Samsung
- Samsung Brasil — Informações de garantia (Televisores LED, LCD e Plasma: 12 meses)
- Samsung Brasil — Termo de garantia de televisores (prazo, exclusões e central de atendimento)
