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Bola preta na tela da TV: como descobrir a causa e o que fazer

Caroline Dyuky

Última atualização: 14 out 2026 · 14 min de leitura

Bola preta na tela da TV: como descobrir a causa e o que fazer

Temas:Desempenho e problemas PDF e documentos Segurança e privacidade

Última atualização: 14 de outubro de 2026.

Uma bola preta na tela da TV costuma ter uma destas origens: dano físico no painel (pancada, pressão ou líquido), luz de fundo irregular que só aparece em cena escura, pixel com defeito ou simples sujeira na superfície. O teste que separa uma da outra está no menu da TV: Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Teste de Imagem na Samsung e All Settings > Support > Screen Self-Diagnosis > Picture Test na LG. Mancha visível por cima desse teste e do menu aponta para o painel ou um componente interno: não aperte nem abra a TV, fotografe e chame a assistência autorizada com a nota fiscal, já que Samsung e LG dão 1 ano de garantia para televisores no Brasil.

O que forma, tamanho e fundo revelam sobre a mancha

O formato conta metade da história. Um círculo escuro de borda definida, sempre no mesmo lugar, é diferente de uma nuvem difusa que some quando a cena clareia. E os dois são diferentes de um ponto do tamanho de um pixel.

O fundo conta a outra metade. Mancha que aparece em céu azul, em campo de futebol e no menu branco de configurações está gravada no painel. Mancha que só surge em créditos de filme, em cena noturna ou na tela preta do console carregando costuma ser luz de fundo vazando de forma desigual. Ponto pequeno que nunca acende, ou fica preso numa cor, aponta para pixel com defeito.

Há ainda a mancha que nem é da TV: gordura de dedo, respingo seco, reflexo de luminária ou uma película protetora esquecida. Na lista de verificações da Samsung Brasil para linhas na tela, retirar a película vem logo no começo, porque ela pode interferir na imagem.

Diagnóstico em casa, na ordem que poupa tempo

Nenhum passo abaixo exige ferramenta, abrir a TV ou mexer em menu escondido. Faça na ordem e anote o resultado de cada um:

Fotografe a tela com o celular, de frente e com a luz do ambiente apagada. Esse registro com data vai servir no chamado.
Limpe a área com microfibra seca, com a TV desligada e sem apertar. Se a bola sumiu, era sujeira.
Abra o menu da própria TV e veja se a mancha aparece por cima dele.
Rode o teste interno de imagem: na Samsung, Configurações > Suporte > Autodiagnóstico (ou Cuidados com o dispositivo, conforme o modelo) > Teste de Imagem; na LG com webOS 6.0 ou webOS 22, All Settings > Support > Screen Self-Diagnosis > Picture Test, e no webOS 5.0, Support > Additional Settings > Picture Test.
Desconecte tudo o que estiver ligado à TV (HDMI, TV box, videogame, antena), mantendo só o cabo de energia, e repita a observação.
Troque a fonte: outro cabo, outra porta HDMI, outro aplicativo.
Compare um fundo branco com um fundo preto, abrindo duas fotos de cor sólida por pendrive. Anote em qual das duas a mancha aparece.

O teste de imagem gera padrões dentro do próprio televisor, sem depender de cabo ou de sinal. A lógica que a Samsung descreve para linhas na tela é direta: se a falha não aparece durante o teste, a suspeita recai sobre o dispositivo externo, o cabo HDMI ou a fonte de sinal; se aparece também no teste, o problema pode estar no painel ou num componente interno. Na página da LG dos EUA usada aqui, os rótulos estão em inglês e podem mudar no seu aparelho.

Esse é o mesmo exame que separa a imagem borrada que nasce no sinal de um painel com defeito, só que aqui o que você procura é um círculo escuro, e não perda de nitidez. Quem joga pode aproveitar o passo 6: eu fico atenta ao console ligado direto na TV, porque a tela preta de carregamento é justamente onde uma mancha de luz de fundo se denuncia, e ligar o mesmo console em outra porta HDMI tira a dúvida sobre a entrada.

Cada tipo de mancha, como reconhecer e quem paga o conserto

As colunas de garantia cruzam o comportamento da mancha com os termos de Samsung e LG no Brasil e com o Código de Defesa do Consumidor. O caso concreto só fecha com o laudo da autorizada.

Tipo de mancha	Como reconhecer	Entra na garantia?	Primeiro passo seguro
Bola escura fixa	Aparece em fundo claro, por cima do menu e no Teste de Imagem, sempre no mesmo ponto	Defeito de fabricação, sim, dentro do prazo. Ruptura da tela, peças expostas trincadas ou quebradas e líquido derramado aparecem como exclusões no termo Samsung; na LG, avaria e mau uso viram orçamento	Fotografar, não pressionar e abrir chamado com nota fiscal
Nuvem só em fundo preto	Some em cena clara; surge em créditos, cenas noturnas e telas de carregamento, mais em TVs LCD/LED	A Samsung, em página da Nova Zelândia, trata esse efeito (clouding ou MURA) como fenômeno comum de telas de cristal líquido; a cobertura depende de avaliação técnica	Reduzir brilho e luz de fundo, afastar a TV de nichos fechados e refazer o teste
Ponto pequeno	Um único ponto sempre apagado ou sempre aceso numa cor, em qualquer imagem	Nenhuma regra de pixels foi encontrada nas páginas brasileiras de Samsung e LG consultadas; decide o laudo	Fotografar sobre fundo de cor sólida e registrar a data
Marca que se move ou desaparece	Muda com o ângulo, sai com o pano seco ou vai enfraquecendo com os dias	Sujeira não é defeito, e limpeza é serviço excluído; imagem queimada por exibição prolongada também fica fora no termo Samsung	Limpar com microfibra seca e observar por alguns dias

Por que a mancha só aparece no escuro

A tecnologia do painel decide como a TV se comporta numa cena escura. Num LCD com LED, uma luz por trás acende a tela inteira e o cristal líquido precisa bloqueá-la para formar o preto. Esse bloqueio nunca é perfeito em toda a área, e as regiões onde passa mais luz viram nuvens, cantos claros ou manchas irregulares.

A página de suporte da Samsung na Nova Zelândia chama isso de clouding, ou efeito MURA, e o descreve como fenômeno comum em telas planas de cristal líquido, com intensidade diferente em cada aparelho. Na mesma página, as dicas para reduzir o efeito são três: garantir que a TV não esquente demais dentro de um móvel fechado, trocar o modo de imagem e baixar o brilho, e reduzir a luz de fundo.

Numa OLED, cada pixel gera a própria luz e apaga sozinho no preto, então nuvem de luz de fundo não faz sentido ali. Mancha escura numa OLED pede outro raciocínio: dano físico, pixel com defeito ou desgaste por imagem parada.

Repare que a nuvem do LCD costuma ser mais clara que o preto ao redor. Uma bola realmente preta, mais escura que tudo, sobre um fundo branco, segue outra pista, que é a do painel danificado.

Bola escura também no menu aponta para o painel

Círculo escuro que aparece em qualquer fonte, por cima do menu e durante o Teste de Imagem, raramente tem conserto em casa. Pancada, pressão no meio da tela ou líquido que escorreu por dentro podem deixar marcas assim, e a tela é frágil: nas instruções de limpeza da Samsung, ela aparece como sujeita a dano quando pressionada com força demais.

Outra possibilidade é a iluminação traseira. No LCD, a imagem é formada na frente e iluminada por barras de LED atrás; quando parte dessa iluminação falha, a região correspondente escurece. É o mesmo mecanismo por trás do teste da lanterna, que aponta falha no backlight quando a TV tem som e tela preta; numa bola isolada, porém, só a bancada consegue confirmar a origem. A lista de peças que costumam entrar nesses reparos inclui a iluminação traseira, a placa T-Con, a placa principal ou o painel inteiro.

O burn-in grava na tela o contorno de elementos que ficaram parados por horas, como logotipo de canal, placar ou interface de jogo, e o risco maior está nas OLED. Contorno com formato de algo que ficou parado na tela aponta para desgaste; bola redonda sem relação com nenhum elemento fixo aponta para dano ou defeito.

O que não fazer com a mancha, e a limpeza que não piora nada

Sabe aquela vontade de apertar a mancha com o dedo para ver se ela se mexe? É o erro clássico, e ele pode transformar uma dúvida em dano. Também ficam de fora álcool, limpa-vidros, sabão, papel-toalha e qualquer borrifada direto na tela. Vídeos que prometem consertar o painel com calor, pancadinhas ou abrindo a moldura levam a TV para um caminho sem volta, além de expor quem tenta a peças internas energizadas.

Abrir a TV também derruba a cobertura. Entre as exclusões do termo de televisores da Samsung Brasil estão defeitos decorrentes de alteração ou modificação do produto e reparos feitos por oficinas não autorizadas. Na página brasileira sobre tela preta, a Samsung desaconselha tentar abrir a TV em casa. Menu de serviço e sequências secretas de teclas entram na mesma categoria de risco.

Para limpar, o roteiro da Samsung (página do suporte para o Caribe, atualizada em novembro de 2025) é este:

Desligue a TV e deixe esfriar alguns minutos antes de tirar o cabo da tomada.
Use um pano de microfibra, com o mínimo de pressão possível.
Sem resultado, borrife água destilada no pano, nunca na tela, passe de leve e seque com pano seco.
Espere secar por completo antes de ligar de novo na tomada.

Na mesma página, a lista proibida inclui produtos com álcool, benzeno, amônia ou acetona, esponjas abrasivas e papel-toalha, que podem riscar ou remover a camada antirreflexo e causar dano permanente.

Garantia: o que cobre a bola preta e o que fica de fora

No site de garantia da Samsung Brasil, a linha Televisores LED, LCD e Plasma tem 12 meses. No termo, a composição é de 90 dias de garantia legal mais 9 meses de garantia adicional, contados da compra ou da entrega, pela nota fiscal emitida no Brasil. A LG Brasil junta à garantia legal de 90 dias outros 275 de garantia complementar, fechando 365 dias, e lista 1 ano para Televisor Plasma/LCD/LED/OLED; para validar, pede uma cópia legível da nota.

O ponto sensível está nas exclusões. No termo da Samsung entram, entre outras hipóteses, danos de uso irregular como superfícies plásticas e outras peças expostas trincadas, torcidas ou quebradas, limpeza em desacordo com o manual, derramamento de líquidos de qualquer natureza, ruptura da tela, exposição excessiva ao calor, vapor ou umidade, e quebra ou danos que não foram constatados no ato da compra ou do recebimento. Na LG, problema identificado como avaria, mau uso ou fator externo deixa de ser coberto e passa a depender de orçamento, inclusive com eventual taxa de visita.

Por isso a inspeção na entrega pesa tanto. Ao receber uma TV nova, ligue, abra uma imagem branca e procure qualquer mancha no mesmo dia.

Nenhum termo de fabricante fica acima do Código de Defesa do Consumidor, a Lei 8.078/1990, cujo art. 50 estabelece: “A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.” O art. 26 fixa em noventa dias o prazo para reclamar de defeito aparente num bem durável, a contar da entrega efetiva, e o § 3º estabelece: “Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.” Reclamação comprovada junto ao fornecedor obsta essa decadência até a resposta negativa, que deve ser transmitida de forma inequívoca, pelo § 2º, inciso I.

O art. 18 completa o desenho: sem conserto em até trinta dias, cabe ao consumidor escolher entre a troca por outro produto da mesma espécie, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional do preço. Distinguir vício de fabricação de dano por uso é tarefa do técnico que examina a TV.

Abrir o chamado sem perder tempo

Separe a nota fiscal, modelo e série, copiados da etiqueta, as fotos da mancha com data e uma descrição curta: tamanho, posição, em qual fundo aparece e se surge no Teste de Imagem. O termo da Samsung exclui produtos com número de série removido, adulterado ou ilegível, e pede backup e retirada de senhas antes da entrega, porque o reparo pode restaurar a TV ao padrão de fábrica.

Na Samsung, os canais impressos no termo são 4004-0000, para capitais e grandes centros, e 0800-555-0000, para as demais cidades. O chat do suporte atende de segunda a domingo, das 7h às 22h. Para achar uma unidade, use o localizador de assistência técnica Samsung para TV, que busca por tipo de aparelho e por CEP ou cidade. Na LG, o reparo em garantia precisa passar por serviço autorizado da marca.

Noventa dias é o prazo que o CDC dá para reclamar de defeito aparente numa TV, e ele corre desde a entrega. Uma bola preta vista na primeira semana e fotografada nesse dia pede chamado imediato, com protocolo anotado; deixar para depois só encurta a margem que a lei oferece.

Perguntas frequentes

Por que apareceu uma bola preta do nada na minha TV?

Mesmo sem queda visível, um esbarrão de móvel, a vassoura que encostou na moldura ou alguém que apoiou a mão no centro do painel podem bastar para marcar uma tela fina. Defeito interno que se manifesta meses depois também acontece, e ele conta como vício oculto. Fotos com data e o resultado do autodiagnóstico ajudam o técnico a separar uma hipótese da outra.

Mancha preta na tela da TV tem conserto?

Depende de onde ela está. Sujeira sai com microfibra seca e reflexo some mudando a TV de lugar. Nuvem de iluminação em LCD diminui com ajustes de brilho, sem desaparecer por inteiro. Já painel danificado exige troca da peça numa autorizada, e o orçamento disso pode encostar no preço de um aparelho novo.

A garantia cobre mancha escura no painel?

Cobre se o laudo concluir que houve falha de fabricação e o aparelho ainda estiver dentro do prazo de um ano usado por Samsung e LG no Brasil. Marca de impacto, tela trincada ou entrada de líquido levam a orçamento pago. Guarde o protocolo de qualquer contato com o fabricante ou com a loja.

Posso usar álcool para limpar a tela da televisão?

Álcool, acetona, amônia e limpa-vidros estão vetados no guia de limpeza da Samsung, porque podem riscar o painel ou arrancar o tratamento antirreflexo de forma permanente. Microfibra seca dá conta da poeira e da gordura de dedo. Para sujeira teimosa, molhe de leve a microfibra com água destilada, com o aparelho desligado e fora da tomada, e enxugue em seguida.

Manchas claras em cenas escuras indicam defeito?

Em televisores LCD, um pouco de irregularidade no preto é característica do tipo de painel, com intensidade que varia de unidade para unidade. Merece avaliação técnica quando as áreas são grandes, aparecem também com conteúdo claro ou pioram com o tempo. Baixar a luz de fundo e evitar luminária refletindo na frente da TV já melhora bastante a percepção.

Fontes