Última atualização: 14 de junho de 2026 — por Ângelo Gabriel.
Resposta direta: Não é possível (e nem seria legal) descobrir o ID Apple ou a senha do dono anterior de um iPhone ou Mac usado. O caminho certo é pedir para o antigo dono remover o aparelho da conta dele pelo Buscar/iCloud — assim o Bloqueio de Ativação cai sozinho. Se você não consegue mais contato com ele, só a Apple pode ajudar, e apenas com a nota fiscal original de compra em mãos.
Calma que eu vou descomplicar isso para você. Comprou um iPhone, iPad ou Mac de segunda mão e, na hora de ativar, apareceu a conta do antigo dono pedindo um ID Apple e uma senha que você não tem? Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem compra usado aqui no Brasil, e existe muita informação errada por aí prometendo “descobrir a senha” ou “remover o bloqueio” por fora. A verdade é mais simples e bem mais tranquila: dá para resolver de forma legítima, sem qualquer tipo de dificuldade. Por isso, neste guia eu te mostro o passo a passo certo e te ajudo a fugir das ciladas.
- 1 Por que aparece a conta do dono anterior (Bloqueio de Ativação)
- 2 A forma certa: peça ao dono anterior para remover (passo a passo)
- 3 Como remover pelo iCloud
- 4 No Mac: como desvincular o Apple ID
- 5 Comprou e não consegue contato? Nota fiscal + Apple
- 6 Cuidado: sites/serviços e jailbreak que “removem” o ID são fraude/risco
- 7 Perguntas frequentes
- 8 Fontes
Por que aparece a conta do dono anterior (Bloqueio de Ativação)
Os dispositivos da Apple — iPhone, iPad, iPod e Mac — contam com um recurso de segurança chamado Bloqueio de Ativação (Activation Lock). Ele foi criado para proteger o aparelho em caso de perda ou roubo: enquanto o recurso Buscar (Find My) estiver ligado, o dispositivo fica vinculado ao Apple ID do dono no banco de dados da Apple. Mesmo depois de restaurado, o aparelho continua exigindo aquele Apple ID e senha para ser ativado.
Isso é ótimo contra ladrões, mas vira uma dor de cabeça numa venda legítima quando o vendedor simplesmente esqueceu de sair da conta dele antes de te entregar o aparelho. É exatamente esse o problema que você está enfrentando. E vale ressaltar ainda que, se o aparelho não estava limpo, em alguns casos pode ser sinal de origem duvidosa — por isso, todo cuidado é pouco ao comprar de segunda mão.
Antes de fechar uma compra usada, é importante que você verifique se o Bloqueio de Ativação está ativo. Peça o número de série ao vendedor e confira na ferramenta Check Coverage da Apple (checkcoverage.apple.com). O ideal mesmo é pedir que ele faça, na sua frente, dois passos: sair da conta e depois Apagar Conteúdo e Ajustes. Aparelho que liga já na tela de boas-vindas, sem pedir senha de ninguém, é aparelho pronto para ser seu.
A forma certa: peça ao dono anterior para remover (passo a passo)
Esta é, sem dúvidas, a melhor e mais prática maneira de resolver. Entre em contato com quem te vendeu, explique o contratempo e peça ajuda. Se vocês moram perto, pode resolver pessoalmente; se não, dá para fazer tudo remotamente. O dono anterior precisa apenas, no próprio iPhone ou iPad dele, fazer o seguinte:
- Abrir Ajustes > [seu nome] > Buscar.
- Tocar em Buscar iPhone (ou Buscar [dispositivo]) e desativar a opção, inserindo a senha do Apple ID quando for pedido.
- Em seguida, ainda com o aparelho que ele vendeu para você, ir em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes.
É importante que você saiba: ao desligar o Buscar, o Bloqueio de Ativação é removido automaticamente. Depois do “Apagar Conteúdo e Ajustes”, o iPhone reinicia zerado, como se tivesse acabado de sair da caixa — e agora é você quem configura tudo com a sua própria conta.
Como remover pelo iCloud
Caso o dono anterior não esteja com o aparelho em mãos, ele consegue resolver pelo navegador, de qualquer computador ou celular. Peça para ele seguir estes passos:
- Acessar icloud.com/buscar e entrar com o Apple ID e a senha dele.
- Clicar em Todos os Dispositivos (no topo) e selecionar o iPhone, iPad ou Mac que ele te vendeu.
- Se o aparelho ainda estiver vinculado, clicar em Apagar [dispositivo] para limpar à distância.
- Depois que ele aparecer como apagado, clicar em Remover da Conta (Remover Este Dispositivo).
Pronto: ao remover da conta, o vínculo e o Bloqueio de Ativação caem, e você pode ativar o aparelho normalmente. Vale ressaltar ainda que o passo de Remover da Conta só aparece quando o dispositivo está offline ou já foi apagado — por isso a ordem importa.
No Mac: como desvincular o Apple ID
Comprou um Mac usado e ele ainda está atrelado ao Apple ID do antigo dono? A lógica é a mesma do iPhone. O ideal é que o vendedor, no próprio Mac, faça:
- Abrir Ajustes do Sistema > [nome dele] (no topo da janela).
- Descer até o final e clicar em Sair (Finalizar Sessão), informando a senha do Apple ID.
- Em seguida, confirmar que o Mac saiu do Buscar — assim o Bloqueio de Ativação do Mac também é liberado.
Se ele não estiver mais com o Mac em mãos, dá para resolver pelo icloud.com/buscar do mesmo jeito que mostrei acima: selecionar o Mac em Todos os Dispositivos, apagar e depois clicar em Remover da Conta. Além disso, oriente o vendedor a desautorizar o Mac no app Apple Music/iTunes, para não ocupar um dos espaços de dispositivos da conta dele.
Comprou e não consegue contato? Nota fiscal + Apple
Se você não tem absolutamente nenhuma forma de falar com o antigo dono, o único caminho legítimo é procurar a Apple ou uma assistência autorizada. É importante que você saiba, com honestidade: a Apple só consegue ajudar a remover o Bloqueio de Ativação se você apresentar o comprovante de compra original — a nota fiscal em nome correto, com número de série batendo com o aparelho. Sem esse documento, não existe forma oficial de liberar, justamente porque o recurso foi feito para barrar aparelhos perdidos ou roubados.
Por isso, se você comprou por meios informais e não tem nota nem contato com o vendedor, a recomendação mais sensata é tentar reverter a compra: procure quem te vendeu, devolva o aparelho e peça o reembolso. Guarde sempre o comprovante e os dados de quem vende — é a sua única garantia.
Cuidado: sites/serviços e jailbreak que “removem” o ID são fraude/risco
É importante que você fique muito atento aqui, porque esse é o ponto onde mais gente cai. Existem sites e serviços que prometem “descobrir o ID Apple e a senha do dono anterior” ou “remover o bloqueio do iCloud” mediante pagamento. Desconfie sempre. Descobrir o ID ou a senha de outra pessoa é impossível e ilegal — e qualquer ferramenta de bypass ou “remoção” não oficial é, na melhor das hipóteses, golpe.
Na prática, esses serviços e o tal “jailbreak para remover o iCloud” costumam:
- Cobrar e simplesmente não entregar nada, sumindo com o seu dinheiro.
- Pedir seus dados e senhas, abrindo a porta para roubo da sua conta.
- Instalar malware ou deixar o aparelho instável e inseguro.
- Travar o iPhone ou Mac de vez, deixando o aparelho inútil (o famoso “tijolo”).
A Apple investe pesado em segurança e fecha essas brechas a cada atualização. Por isso, eu não recomendo nenhum desses caminhos. O jeito certo, seguro e gratuito é o que mostrei acima: o próprio dono anterior remove o aparelho da conta dele. É mais simples do que parece.
Perguntas frequentes
Dá para descobrir o ID Apple e a senha do antigo dono? Não. Isso é impossível e ilegal, e qualquer site que prometa esse “serviço” é fraude. A solução legítima é o dono anterior remover o aparelho da conta dele pelo Buscar ou pelo iCloud.
O dono anterior precisa estar comigo para resolver? Não precisa. Ele consegue remover o dispositivo da conta dele à distância, pelo icloud.com/buscar, ou direto em Ajustes > [seu nome] > Buscar em outro aparelho dele que use o mesmo Apple ID.
Como saber se um iPhone usado tem Bloqueio de Ativação antes de comprar? Peça o número de série e verifique na ferramenta Check Coverage da Apple (checkcoverage.apple.com). Melhor ainda: peça para o vendedor sair da conta e fazer “Apagar Conteúdo e Ajustes” na sua frente.
A Apple remove o bloqueio para mim? Só com o comprovante de compra original (nota fiscal) em que o número de série bate com o aparelho. Sem esse documento, a Apple não tem como liberar.
Jailbreak ou um app de “remoção” resolvem? Não, e podem piorar tudo. Esses métodos são inseguros, ilegais e podem deixar o iPhone ou Mac travado e inútil. Não recomendo de jeito nenhum.
Já apaguei o iPhone, mas ele ainda pede a conta antiga. E agora? Apagar o conteúdo não remove o Bloqueio de Ativação sozinho se o Buscar continuava ligado. O dono anterior ainda precisa remover o aparelho da conta dele pelo iCloud para liberar a ativação.
Fontes
- Bloqueio de Ativação no iPhone e iPad — Suporte Apple
- Bloqueio de Ativação no Mac — Suporte Apple
- Remover um dispositivo do Buscar no iCloud.com — Suporte Apple
- Como remover o Bloqueio de Ativação — Suporte Apple
- Desativar o Buscar nos seus dispositivos — Suporte Apple
Veja também no Dicas Zone: como formatar iPhone bloqueado, como formatar iPhone e bloqueio de tela do iPhone.
Ângelo Gabriel é engenheiro formado e escritor do Dicas Zone, onde cobre iPhone, Android, telefonia e aplicativos. Cria tutoriais passo a passo para resolver os problemas do dia a dia no celular de forma simples, além de seleções de jogos para celular e PC. Admirador nato de futebol e games.
