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Como tirar a voz que narra tudo na TV Samsung

André Janes

Última atualização: 7 set 2026 · 14 min de leitura

Como tirar a voz que narra tudo na TV Samsung

Última atualização: 7 de setembro de 2026.

Se a TV Samsung narra os menus e os canais, o que está ligado é o Guia de Voz, e o desligamento mais rápido é manter pressionado o botão de Volume do Smart Remote por dois segundos para abrir os Atalhos de Acessibilidade. Pelo menu, o percurso que a Samsung Brasil documenta para os modelos mais atuais é Configurações > Todas as configurações > Geral e Privacidade > Acessibilidade > Configurações de Guia de Voz. Se a voz descreve apenas as cenas do programa, e não os menus, o culpado é outro: a audiodescrição.

Qual das três vozes está falando na sua TV

Três coisas diferentes fazem uma TV Samsung falar, e cada uma se desliga em um lugar. Antes de entrar em qualquer menu, faça um teste de dez segundos: abra o menu da TV e ouça. Se a voz lê o nome dos ícones e das opções conforme você navega, é o Guia de Voz, um recurso do televisor. Se ela fica em silêncio no menu e só fala durante o programa, descrevendo o que aparece em cena, é audiodescrição — uma faixa de áudio do conteúdo, não da TV.

Falta o terceiro caso, o que mais engana. Troque de entrada e de aplicativo. Se a narração existe só dentro da Netflix, do Prime Video, do Disney+ ou do YouTube, e some assim que você sai dali, ela não pertence ao televisor; nenhum menu da Samsung vai alcançá-la. A tabela abaixo parte do que você está ouvindo, que é o único dado que você tem antes de mexer em nada.

O que se ouve	Onde se desliga
Uma voz lê o nome de cada ícone e de cada opção enquanto você navega pelo menu	Guia de Voz, em Acessibilidade > Configurações de Guia de Voz — ou pelo atalho do botão de Volume
A voz anuncia o número e o nome do canal a cada troca, com o menu fechado	Guia de Voz, no mesmo caminho
Uma voz descreve a cena (quem entra, o que veste, para onde olha) só durante o programa do canal	Audiodescrição, no menu de Acessibilidade da TV ou no controle do decodificador da operadora
A descrição da cena acontece só dentro de um aplicativo e some ao sair dele	Na faixa de áudio do próprio aplicativo, com o conteúdo em reprodução
A TV explica em voz alta para que serve cada botão do controle remoto	Aprenda a usar o Controle Remoto da TV, dentro de Acessibilidade
Nenhuma voz: o que aparece é texto escrito na parte de baixo da tela	Configurações de legendas, também dentro de Acessibilidade

Essa última linha aparece aqui porque muita gente chega procurando “voz” quando o incômodo é escrito. Se o que invadiu a tela é texto e não som, a legenda da TV Samsung tem o próprio interruptor em Configurações de legendas, dentro desse mesmo menu de Acessibilidade, e desligar o Guia de Voz não a remove.

O atalho do controle que resolve em dois segundos

Dois segundos com o botão de Volume pressionado. É esse o gesto, e é também a razão pela qual o Guia de Voz liga sozinho na casa de tanta gente: quem tenta baixar o som com a mão apoiada no controle acaba abrindo o menu de atalhos e marcando a opção sem ver. A Samsung Brasil descreve o caminho de forma direta: com Smart Remote, mantenha pressionado o botão de Volume por 2 segundos para acessar o menu de Atalhos de Acessibilidade.

Dentro desse menu, o Guia de Voz está entre as primeiras opções; selecione e desative. Em controles remotos comuns, sem o formato reduzido do Smart Remote, a mesma tela é aberta pelo botão Legenda, segundo a documentação da Samsung Brasil. O menu abre por cima da imagem, sem interromper o que está passando, e a narração para no instante em que a opção é desmarcada.

Se o atalho não abre nada e nenhum botão responde, o problema deixou de ser a voz e passou a ser o controle: o aplicativo SmartThings transforma o celular em controle da Smart TV pelo Wi-Fi, e o controle físico volta a parear com a combinação Voltar + Reproduzir/Pausar.

Passo 1 — Desligue o Guia de Voz pelo menu de Acessibilidade

Este é o caminho oficial para os modelos mais atuais, conforme a página de suporte da Samsung Brasil atualizada em 21 de julho de 2026. Aja nesta ordem:

No controle remoto, pressione o botão Menu ou Início.
Acesse Configurações.
Selecione Todas as configurações.
Vá até Geral e Privacidade.
Selecione Acessibilidade, na parte superior da tela.
Acesse Configurações de Guia de Voz.
Desative a opção Guia de Voz.

Feito isso, a TV deixa de narrar os menus e os comandos executados na tela. Não é preciso reiniciar o aparelho nem confirmar nada. Esse mesmo percurso aparece na página de acessibilidade da Samsung Brasil como Início > Menu > Configurações > Todas as configurações > Geral e Privacidade > Acessibilidade > Guia de Voz, com o item de submenu variando de nome entre uma página e outra — é a mesma tela.

Vale registrar o motivo dessa duplicidade de rótulos: a própria Samsung avisa que, em alguns modelos, o caminho pode variar de acordo com o ano de fabricação ou a versão do sistema. Se o seu televisor não mostrar exatamente esses nomes, procure sempre o item Acessibilidade — ele é o ponto fixo de todas as versões.

Modelos de 2018 para trás: o menu tem outro desenho

A TV que você comprou em 2016 não tem “Geral e Privacidade”, e insistir nesse nome só gasta tempo. Para as Smart TVs Samsung de 2014 a 2018, a Samsung Brasil documenta outro percurso: pressione o botão MENU/123, selecione Menu e depois Sistema ou Configurações; escolha Acessibilidade e Guia de Voz; selecione Guia de voz novamente e, com a tecla de seleção, marque OFF.

Para os aparelhos de 2008 a 2013, mais antigos e sem Guia de Voz nos moldes atuais, o item equivalente fica na área de som: pelo botão Menu, navegue até Som ou Modo de som, entre em Transmissão e desative Descrição de Áudio. A Samsung acrescenta que, em alguns desses modelos, dá para ativar ou desativar a descrição de áudio apenas mantendo o botão Menu pressionado por alguns segundos.

Há ainda uma terceira redação do mesmo destino, mais curta, que a Samsung Brasil mantém em uma página de acessibilidade atualizada em novembro de 2023: pressione o botão Home, acesse Configurações, escolha Geral e entre em Acessibilidade. A Samsung não vincula essa versão a um ano de modelo específico. Na prática: se o seu menu não traz “Todas as configurações” nem o “e Privacidade”, é essa a tela que você tem, e o item de Guia de Voz está lá dentro do mesmo jeito.

Passo 2 — A audiodescrição é outra função e vive em outro item

Guia de Voz e audiodescrição são confundidos o tempo todo. A diferença entre os dois é prática, não teórica. O Guia de Voz narra os menus e os comandos da TV. A audiodescrição é um serviço oferecido por muitos programas de televisão: uma faixa de áudio adicional é transmitida, com a descrição verbal do que acontece na cena. Ou seja, ela não nasce no televisor — nasce na emissora, e a TV apenas decide se toca essa faixa.

Nos modelos atuais, o item fica no mesmo menu do Guia de Voz, listado pela Samsung Brasil como Geral e Privacidade > Acessibilidade > Audiodescrição. Ele também aparece no menu aberto pelo atalho do botão de Volume. Se a imagem chega por um decodificador de operadora ligado a uma entrada HDMI, porém, o televisor é apenas um monitor: o menu da Samsung não alcança aquela faixa de áudio, e o ajuste tem de ser feito no aparelho da operadora.

Um detalhe de nomenclatura poupa confusão na hora de procurar: a documentação da Samsung Brasil usa Audiodescrição em uma página e Descrição de Áudio em outra para a mesma função. São o mesmo recurso, escrito de duas maneiras.

Quando a narração só existe dentro de um aplicativo

Aqui o menu da TV não serve para nada. Por isso tanta gente desliga o Guia de Voz e continua ouvindo voz. Netflix, Prime Video, Disney+ e YouTube carregam a própria faixa de audiodescrição, presa à conta e ao perfil, não ao televisor. A prova é simples: se a narração viaja com você para o celular, ela é do serviço.

Na Netflix, o procedimento é documentado pela própria empresa. Comece a assistir; pressione a seta para cima ou para baixo no controle remoto da Smart TV; na parte superior ou inferior da tela, selecione Áudio e Legendas; escolha uma faixa de áudio que não tenha “audiodescrição” no nome. A Netflix avisa ainda que as preferências de áudio não são salvas quando títulos infantis são reproduzidos em perfis adultos — motivo real de a voz “voltar sozinha” no dia seguinte.

No Prime Video a conferência é mais fácil, porque a marcação é explícita: a Amazon documenta que as faixas de audiodescrição incluem o texto [Audiodescrição] no nome da faixa. Abra o menu de áudio durante a reprodução e escolha qualquer faixa sem essa marcação. No Disney+ e no YouTube o seletor também vive dentro do player, mas os rótulos variam entre versões e aparelhos; procure o menu de áudio com o conteúdo rodando, em vez de decorar um caminho.

Aplicativo travado em uma versão antiga às vezes ignora a preferência que você acabou de gravar. A atualização não vem de fora: a loja da própria TV Samsung, no botão Home > Apps, é onde se instala e se atualiza cada um deles.

A voz continua depois de tudo: o que verificar

A própria Samsung antecipa esse cenário e dá a instrução: se a narração continuar mesmo após desativar o Guia de Voz, verifique se outros recursos de acessibilidade, como a Descrição de Áudio ou o Bixby, estão ativados na TV. Percorra o menu de Acessibilidade inteiro uma vez, de cima a baixo, em vez de mexer só no item que você já conhece.

Audiodescrição ainda ligada: é o caso mais comum de narração residual; ela fica duas ou três linhas abaixo do Guia de Voz, no mesmo menu.
Aprenda a usar o Controle Remoto da TV: esse recurso fornece explicações em áudio sobre como usar o controle e o menu de acessibilidade, e quem entra nele sem querer ouve a TV falando.
Sinal do decodificador ou do console: em entrada HDMI, a narração pertence ao aparelho conectado, não à Samsung.
Perfil errado no aplicativo: a preferência de áudio é gravada por perfil, e trocar de perfil traz a faixa descritiva de volta.

Existe ainda o caso do conteúdo que chega de um aparelho externo. Um exemplo concreto: nas Smart TVs Samsung com Tizen não existe versão do Kodi, e o caminho é ligar um aparelho externo na entrada HDMI — e tudo o que sai desse aparelho, narração inclusive, se ajusta lá, não no menu da Samsung.

O que não desliga a voz da TV Samsung

Talvez você já tenha lido que basta tirar a TV da tomada por dez minutos, ou que existe um aplicativo capaz de silenciar a narração. Não é possível: nenhum reinício elétrico altera uma configuração gravada no sistema, e os aplicativos que prometem controlar recursos de acessibilidade de fora do televisor não têm acesso a esse ajuste. O Guia de Voz é uma chave dentro do sistema Tizen e só muda de estado por dentro dele.

Restaurar o televisor ao padrão de fábrica também não é a solução proporcional. O procedimento apaga contas, aplicativos instalados e a sintonia de canais para resolver algo que se desfaz em dois segundos com o botão de Volume. E vale lembrar que o Guia de Voz narra toda a interface do Tizen, incluindo o navegador Internet que já vem instalado nas Samsung com Tizen: se a voz aparece ali dentro também, é mais um indício de que a origem é a TV, e não o conteúdo.

O Guia de Voz é um recurso opcional de acessibilidade, criado para auxiliar pessoas com baixa visão, e a documentação da Samsung o trata como algo que precisa ser ativado — não como o estado padrão da televisão. Por isso a pergunta útil, depois de desligá-lo, é qual gesto o ligou; a causa mais provável é o botão de Volume segurado por tempo demais — é o único atalho que a Samsung documenta para esse recurso —, e saber disso evita a terceira e a quarta vez.

Perguntas frequentes

Desligar o Guia de Voz também desativa o Bixby e os comandos de voz?

Não. A Samsung lista os dois como itens distintos a conferir quando a TV continua falando, o que indica chaves separadas: o Bixby responde a comandos e tem as próprias configurações, enquanto o Guia de Voz apenas lê a interface. Desligar um deixa o outro exatamente como estava.

Dá para diminuir a narração em vez de eliminá-la?

Sim. A Samsung Brasil descreve, entre os recursos de acessibilidade da TV, o ajuste do volume de fundo do televisor em relação ao guia de voz, o que permite equilibrar a narração com o som do programa. Quem convive com alguém que depende do recurso costuma resolver por aí, sem precisar desativá-lo.

A narração sai também pela soundbar ou pelo fone Bluetooth?

Ela acompanha a saída de áudio que o televisor estiver usando no momento. O menu de Acessibilidade da Samsung inclui um item de áudio com várias saídas, justamente para tratar de como o som é distribuído entre os aparelhos ligados à TV.

Todas as TVs Samsung têm Guia de Voz?

Nem toda função de acessibilidade chega a todo aparelho. A Samsung condiciona expressamente vários desses recursos ao modelo e ao país — as legendas, por exemplo, estão disponíveis apenas para alguns modelos e em alguns países, e o Guia de Língua de Sinais só em determinadas TVs de 2022 e em países selecionados. Se um item não aparece no seu menu, é porque o seu televisor não o traz.

A audiodescrição funciona em qualquer programa?

Não, e isso explica por que a opção às vezes parece não fazer nada. Trata-se de um serviço oferecido por parte da programação, no qual uma faixa de áudio adicional é transmitida junto com o conteúdo. Em um programa que não transmite essa faixa, ligar ou desligar o ajuste no televisor não muda absolutamente nada no que você ouve.

Fontes